消委會報告/裝修公司誤導顧客 亂教拆墻改門

　　左图：市民选择家居装修服务，宜先了解报价单内的条款细则。\大公报记者麦润田摄；右图：消委会发表有关家居装修行业的研究报告。

　　家居装修质素参差，消委会过去七年接获1205宗家居装修投诉，主要与服务质素、延迟完工及收费争拗有关，涉及金额高达2.7亿。消委会早前“放蛇”调查发现，不少装修公司提供错误法律法规资讯，例如逾75%装修公司称可随意将厨房门改为趟门、建议顾客毋须核实墙身性质就拆墙，同时不足四成报价单有列明工程细项，也有公司要求消费者在工程初期便支付八成款项。

　　消委会建议提供标准报价单范本、加入七日冷静期条款，以及设立政府认可的认证制度等。\大公报记者 钟佩欣

　　拥有一个舒适、装潢精致的家是不少人的毕生梦想，但装修牵涉复杂繁琐程序，对消费者造成不少压力。消委会去年访问505位家居装修的消费者，58%受访者表示难以比较不同报价单，55%认为市面上装修公司良莠不齐，更有58%担心装修公司推销手法夸张失实，其中每五宗家居装修，就约有一宗（19%）曾出现纠纷，涉及工程延误、施工质素欠佳和装修公司拒绝“执漏”等问题。

　　有机会触犯《商品说明条例》

　　消委会检视涉及178个装修商家的225个广告，发现商户的宣传声称及保证过于夸张，难以求证，例如有商户在社交媒体上声称提供额外验楼服务，但实际上有其他方式收费；有公司网站表明是“零按金”套餐，职员却表示网页写错，称“这个行业没有公司不收按金就开工”。

　　消委会提醒，商户有机会触犯《商品说明条例》，有利诱式广告宣传的不良营销手法之嫌。

　　消委会总干事黄凤嫺表示，过去曾有神秘顾客向装修公司索取报价时，竟被要求需支付订金才可获得报价，她批评该服务态度不理想，“打开门口做生意，简单报价应是明买明卖。”

　　根据消委会神秘顾客调查，超过75%的家居装修公司回答可随意将厨房门改为趟门，并向消费者提供错误的法律法规资讯，例如“没有必要跟足防火要求，基本上不会被查到”、“私人物业范围内，防火规例不适用。”消委会强调，此举或会违反《建筑物条例》有关消防安全的规定。

　　去年将军澳区私人住宅内涉嫌改动单位结构墙事件后，至今仍有装修公司未经核实，单凭单位平面图就向消费者提供建议，“该墙很薄，应该不会是石屎墙，所以可以打通”。黄凤嫺批评，装修公司某程度上将其法律风险转嫁消费者。

　　至于报价单问题，消委会以神秘顾客身份取得市场上40份报价单，大部分未提及合法合规的声明、违约金、延工安排、报价单有效期等，另有收取四成的庞大订金首期。

　　报价单无列明延工安排等

　　消委会表示，本港未有专门法律规管行业，而现有的相关规管颇为零散，建议参考英国伦敦、新加坡、加拿大及内地相关制度。

　　短期而言，政府或行业组织应制订标准报价单范本，当中列明20大涉及工程内容与价格、运作上的安排，以及保养及补偿安排等事项，当中应订立7天冷静期，以减少争议；以及设立调解、仲裁等第三方专业争议解决机制，方便消费者在数个月内处理争议，毋须事事动辄要打一年至六年长的官司。

　　长远而言，本港应设立类似“Q唛”的认证计划，由政府或业界组织、商会等许可认证机构，按经营模式及规模认证装修公司，令市民能凭证找到符合标准的服务供应商，亦释除公众对业界的疑虑。此外，要采用具成本效益和高效率的另类争议解决机制，以及加强消费者教育。