2023年对于旅游行业是非比寻常的一年。从业者们整装待发，跃跃欲试，旅游在线平台也不例外。今年年初，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章曾表示，随着国内的全面放开，携程出境游预订已恢复到疫情前的40%以上，2023年注定是令人振奋的复苏和增长之年。时至岁末，纵观携程整年的亮眼表现，2023年的确是携程华丽转身的一年。
时至岁末，棋至新局。凤凰网旅游2023年年终策划《让旅游更有温度》专访携程联合创始人兼董事会主席梁建章，总结、思考、重启、破局，为所有关心旅游行业发展的人，复盘2023，展望2024，为新一年旅游行业的发展提供启示。
01
旅游业
是独一无二最好的行业
2023年是旅游行业万象更新的一年，是迎接机遇和希望的一年。在梁建章看来，2023年全球旅游业都迎来了大复苏，中国也不例外。五一黄金周、暑期、中秋和国庆小长假，国内旅游市场较2019年都实现了全面增长，旅游业展现出一幅蒸蒸日上的美好景象。
三年疫情后，当下旅游业的兴旺是暂时的还是长期的？欣欣向荣背后，这是所有旅游从业者都在思考的问题。对此，梁建章对旅游业的未来展现出了强烈的乐观态度：“旅游业的快速恢复可能是有报复性的需求增长的原因，但是长期来说，我仍然非常看好旅游业——因为它是一个精神需求。”
采访中，梁建章再一次重申了他10月在携程主办的全球合作伙伴峰会上的观点：旅游业是独一无二最好的行业。
这对一个行业而言，无疑是很高的褒扬。梁建章从心理学、经济学、社会学、哲学四个层面，对这一观点进行严谨而全面的论证。为什么旅游业是独特的？
首先心理学层面，梁建章认为旅游是探索、是学习、是审美、是挑战、是超越，是满足于高层次精神需求的行业。而我们知道，精神需求不同于物质需求，它在满足后会催生更高层次追求的高级需求。因而长期来说，旅游业是非常值得被看好的行业。
在明确旅游业的精神属性后，梁建章在经济学层面上进一步剖析旅游业的本质。在他看来，旅游是一个很难通过人工智能实现自动化的精神需求行业，这意味着它不会因自动化而大幅降低成本，同时不会像物质需求逐渐饱和。所以，经济学上，旅游业是一个长期增长、且其经济地位将愈加重要的行业。
在社会学层面上，梁建章认为，旅游业强大的促进作用能带来很多正面社会效应。旅游往往是将发达地区的人引向不发达的地区，增进不同地域、不同文化的人之间的交流与理解，进一步减少甚至消除偏见，对促进和平也有很大裨益。
最后，在哲学层面，“人类和生命的最高目的和意义是什么？是通过创新和传承，来追求人类文明的长期繁荣。”梁建章从历史的纵向视角审视旅游的创新属性，历史上人类文明的发达程度，跟他能够去到多远的地方直接相关——旅游促进人类创新。
人类从非洲走出来发展出了农业；大航海时代极大地拓展了人类的视野，促进了现代科学包括几何学、进化论和科学革命；未来如果能实现太空旅行，这又是一次意义非凡的视野拓展。未来的旅行，可能促成人类成为多星球物种，随之而来的人类将拥有更强的抗风险能力，让文明能够长期可持续的传承下去。
02
创新
赋能旅游业发展
创新，是携程2023年的关键词。对于一个想要在未来旅游市场中充满竞争力的旅游企业而言，创新是决定成败的关键。没有创造力的企业，抓不住行业的未来。而携程深知这一点，在旅游业复苏的2023，携程多面开花，创新不断。
2023年AI大模型的出现，带来了面向未来的生产力革命。携程紧抓行业风口，加紧在AI领域的创新。自然语言的交互界面有了巨大的突破，作为一个新的交互，携程正在把它融入到服务当中。
7月，携程发布首家百亿垂直大模型“携程问道”。用户可以通过自然语言的界面来规划行程，来解答旅行中的各种问题，充当客服等。“我们正在全面地拥抱AI。”谈及未来携程在AI大模型方面的创新，梁建章表示携程将进一步完善携程问答大模型，基于自然语言的交互界面，提高用户体验，帮助旅游商家降本增效。
如今旅游消费者对于在线旅游平台的需求和期望日益增长，持续提供高质量内容，通过不断创新内容营销才能增强用户粘性。帮助用户更高效地了解和选择目的地，给用户提供更有保障的目的地推荐，是携程今年内容创新的目标。旅游行业“可靠答案库”应运而生。
“我们最把好的酒店、最适合的旅游项目、最热门的内容，形成权威的榜单，让客人能够放心地去获得最佳的旅游体验。”梁建章表示基于每张榜单平均500万次的数据运算和人工校验，打造旅游行业“可靠答案库”。
最后也是最重要的部分，是旅游企业ESG创新。梁建章认为，旅游也需要对人类长期的繁荣作出贡献。携程今年推出了新的可量化低碳酒店标准，同时也在全面推进环境友好、家庭友好、社区友好，提升可持续发展能力。
03
入境旅游
经济的重要增量点
如果把入境旅游对GDP的贡献做一个比值，中国在世界范围内的表现并不算好。近几年，入境游的占比持续走低，2019年，中国的外国人入境旅游收入771亿美元，只占GDP的0.5%，而世界上，主要国家入境旅游收入的GDP占比都在1%以上，美国是1.05%，英国将近2%，意大利2.38%，法国是2.43%，西班牙超过7%，泰国超过10%。对此，梁建章认为，中国的入境游收入与整体经济发展存在很大差距。“如果中国能够达到其他国家的平均水平GDP的1.5%，每年就会多出1万亿元的旅游收入。这只是旅游的直接收入，还没有算带动的相关的其他收入，例如带动的相关投资，留学收入，外国人买房等。综合收入可能远远超过1万亿元。而且这些都是外汇收入，可以增强人民币的国际竞争力。”
针对中国入境游发展问题，梁建章给出三点建议。
第一是签证便利性。梁建章赞扬了近期免签政策的推出，但也指出，相比于目前世界上的其他国家，中国的签证便利性未来仍有提升空间。越来越多国家开始提供的电子签证服务，基于中国目前的技术能力，在全球范围内让绝大多数申请者通过网络获得电子签证，以此大幅提高签证的便利性。“这是完全可行的，甚至我们有能力比大多数国家做的更好、更便捷。”
第二是在外国人入境后的标识、支付、上网等软服务体系的优化与提升。让外国人能够在中国获得更便捷友好的旅行体验，这对于改善外国人对于中国的旅行印象会有很大帮助。
第三是提升海外形象宣传。梁建章谈到，当下很多外国人对中国的认识还停留在功夫时代，对中国处于世界领先水平的科技和基础设施缺少认知。此外，消解“中国威胁论”所造成的不友好印象，宣传中国人的友好和包容也非常重要。让世界知道，中国既具有独特的文化历史，又和全世界是同一个“命运共同体”。
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