酒店不接待外國人，是因為前臺英語不好嗎？

文章来源：酒店圈儿

中国人国内住酒店：选酒店——预订——入住。

外国人在中国住酒店：筛选可接待酒店——打电话再次确认——预订——入住。

如果外国人订酒店一不小心忘记筛选复核，那就只能碰运气开盲盒，可能到了酒店也被拒之门外，“不好意思，恕不接待”。

40年前改革开放时，中国酒店刚刚起步发展，客房不够住，所以海外游客没有地方下榻，当时他们说：“我们想北京、盼北京，来到北京睡餐厅。”40年过去，酒店业蓬勃发展，根据政府发布的《2024年中国酒店业发展报告》，截止2023年底，我国住宿业设施总数约61万家，其中连锁酒店数约9.06万家。怎么还会有找不到住宿的尴尬？

针对外国友人频繁被酒店拒绝入住的情况，公安部、商务部和国家移民局近日在收到中国政府网转去的网民留言后，做出答复：明确要求国内旅馆业不得以“不具备涉外资格” “不知道如何将信息录入系统”为由拒绝接待境外人员（见文末）。

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“涉外宾馆”一词早成历史

据资料显示，中国早年的确有过 “涉外酒店”和“非涉外酒店”的区别，关于“涉外酒店”的规定最早源于1988年9月颁布的《中华人民共和国评定旅游（涉外）饭店星级的规定》。其中第二十五条至第二十八条提到，国家对旅游(涉外)饭店实行由旅游行政管理部门，即旅游局颁发旅游(涉外)营业许可证制度。所有新建饭店必须得到饭店星级评定机构给予的预备星级和旅游(涉外)营业许可证，方能进行旅游(涉外)营业。

但早在二十多年前，北京、天津等各地政府就已陆续宣布打破这一政策限制。2013年，国家相关部门统一发布公告，除少数几个县市外，其他所有城市已经取消了涉外酒店资质的规定。

当年提出“涉外酒店”的原因是网络不普及，外籍人士的登记无法迅速传到公安机关，所以需在指定酒店进行管理。但目前网络连接在全国普及，酒店均有安装酒店业治安管理讯息系统与当地公安联网。按照最新的《中华人民共和国出境入境管理法》第三十九条规定，“外国人在中国境内旅馆住宿的，旅馆应当按照旅馆业治安管理的有关规定为其办理住宿登记，并向所在地公安机关报送外国人住宿登记信息。”所以，现在无论境外人士无论在哪个酒店入住，只要及时正确地上传护照信息，公安机关都能做到信息实时掌握。

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为什么挑生意，不赚外国人的钱？

部分酒店之所以拒绝接待外国人入住，主要原因是觉得操作麻烦，又有风险。

麻烦在于酒店接待外宾时，登记信息一直比较严格。前台员工需要将外籍客人的姓名、国籍、出生年月日、护照类别、签证类别、有效期、入境日期、护照号码等信息都详细登记在酒店PSB系统里。当我还在做酒店前台的时候，部门需要周期性反复地对员工进行外籍人士证件登记培训，一一测试员工是否能准确辨别护照类型，上传是否细心。如果接到大型外籍团队，还必须额外排班一个人负责登记PSB，另一个人负责复核检查PSB，生怕出了纰漏。

上传和检查外籍客人护照PSB是不少酒店人入行的第一项任务，也是不少人的心理阴影。因为你会被反复强调，一个字符也不能错，一旦登记失误，轻则会被警告罚款、重则会让酒店停业整顿。

不接待的其它次要原因才是语言沟通障碍，加上一年到头也接待不了多少外宾，酒店不想投入人员培训、英文设施等成本，索性就标注不接待外宾，只做国内人的生意。这一现象在经济型酒店、中小城市、县域旅游里表现较为突出。

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免签“朋友圈”扩容，外国人都在来的路上

得益于中国“免签”朋友圈不断扩容，外国人都在来中国的路上。据中国领事服务网统计，截至今年5月10日，中华人民共和国已与157个国家缔结互免签证协定。其中，今年3月，中泰两国永久互免对方公民签证；4月，中国与格鲁吉亚签署《中格关于互免持普通护照人员签证的协定》。加上国际航班的加速恢复，外国人来中国越来越便利。

根据世界旅游联盟发布的《2024年上半年中国出境旅游市场景气报告》和《2024年上半年中国入境旅游市场景气报告》数据显示，中国入境游市场正在持续回暖并处于加速恢复中。

从五一假日的携程数据来看，入境订单同比增长105%，入出境旅游订单增速高于国内游，免签政策效应显著，中国单方面免签的12国及相互免签的新加坡、泰国，累计入境游客同比增长约2.5倍。省会城市中，入境游旅游订单增速较快的依次是乌鲁木齐、西安、杭州、昆明、合肥、成都、拉萨、哈尔滨、济南、太原。

过去三年，国内酒店业客源几乎都是国内游客，自去年放开以后，连我自己走在街头都明显感觉外国人肉眼可见地多了起来。

入境游的稳步复苏给酒旅市场注入了新生动力，同时外籍人士在旅途中遇到的住宿、外语服务、支付等问题也逐渐浮出水面，给旅游业带来诸多新挑战。于是就出现了文章开头提到的外国人吐槽旅途艰难，无处留宿的场景。

那么，如果酒店想要接待外宾生意应该怎么做呢？相信有了三方部门的联合声明，各地执行力度和标准也将得到明确和统一。接下来需要确认酒店是否具备符合接待的软硬件设施，包括开通国际长途，准备中英双文菜单和标识，或者配备能够与外宾沟通交流的人员等。一时无法达到要求也不用着急，毕竟科技如此发达，翻译软件已经非常普及，再则，很多来中国的外国旅客也会讲几句中国话呢。

目前来看，国际连锁品牌酒店、国内的四五星级酒店外宾接待能力还是比较完善的，但经济型酒店、单体酒店和民宿就还需要继续升级设施，增强培训，提高服务能力，尽可能多为外国人入境旅游创造更便捷的住宿条件。

面对市场新的需求变化、竞争格局和发展形势，仍需多方共同努力，打通旅游每一个环节的卡点，助力中国入境游的高速发展。