平等機會委員會在2020至2022年分別收到113、112和95宗按《殘疾歧視條例》提出，有關提供貨品、服務或設施的投訴，數字包含殘疾人士使用電子服務的投訴數字。平機會指，非常關註殘疾人士在生活不同層面，例如使用電子服務時可能遇到的困難，上月推出全港首本《如何支援殘疾人士─餐飲服務通用設計實用指南》，羅列提供便利措施時需註意的事項。
該實用指南提到，視障人士點餐時會遇到障礙。由於本港的食肆大多數沒提供點字或大字體餐牌或數碼點餐方式，視障人士或需朋友或食肆職員協助讀出餐牌內容。縱使有些餐廳提供數碼點餐服務，但缺乏凹凸觸感設計標示二維碼的位置，使視障人士點餐仍然困難重重。
該實用指南鼓勵食肆提供數碼餐牌，並建議若有足夠資源，可利用無障礙科技或人工智能科技展示餐牌。若提供數碼點餐器材，例如平板電腦，相關系統應支援無障礙設計。就數碼餐牌的二維碼，應以觸感方式顯示位置，例如凸起的方框或點字貼紙。
平機會表示，該實用指南雖然不具法律效力，但可進一步推廣“通用設計”概念，從而建立通達無障的社會。平機會並將於11月22日舉行研討會，討論餐廳中采用無障礙科技的可能性，並歡迎餐飲業界認識參與。
大公報記者伍軒沛
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