作者：顧景言
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國泰航空，最近深陷輿論漩渦，被舉國上下口誅筆伐。
這傢香港的航空公司，竟然明目張膽地歧視說普通話的乘客。隻要不說英語，就得不到空乘人員的好臉色。
“如果你不會說英語，就不能用毛毯！”
“他們聽不懂人話。”
很難想象，這話是出自於空乘人員之口。在我們的普遍印象裡，空乘行業都彬彬有禮，非常註重客戶體驗，怎麼會無緣無故口出惡言？
然而，國泰航空的空乘人員就敢這麼做！
● 涉事國泰空乘人員
他們肆無忌憚嘲笑乘客，僅僅是因為乘客說瞭普通話。
更令人發指的是，這對於國泰航空的工作人員來說，已經是“司空見慣”的事情，他們絲毫不覺得這種行為有什麼不妥當。
我們的國語，成為瞭被歧視的對象。
5月22日，一位博主憤怒爆料，在國泰航空CX987航班上，空乘對不會說英語的乘客展現瞭赤裸裸的歧視。
錄音裡聽得清清楚楚，一位空乘人員嬉笑著用英語告訴同伴：
“如果他們不會說“毛毯”的英文，那他們就不配得到毛毯。”
事件的起因是航班上有乘客不怎麼會說英語，於是用很不熟練的英語，請求空乘人員能給提供毛毯。
幾個空乘人員就在後艙不停地用英語嘲諷乘客。他們之所以肆無忌憚，是因為認定瞭那位被嘲諷的乘客聽不懂。
而聽不懂粵語的老人，也被他們嘲諷為“聽不懂人話”。
飛行的過程中，他們嘰嘰喳喳一直在奚落貶低乘客。
這位博主路見不平、忍無可忍，選擇瞭錄音爆料。
● 當事乘客社交平臺發文截圖
對於乘客而言，說什麼語言，決定瞭他們能夠在國泰航空享受到什麼樣的服務。
最優質的服務，給予那些說英語的人；次一等的服務，給說粵語的；最惡劣的服務，則是給說普通話的乘客。
在他們的認知裡，語言是有“三六九等”的，而普通話則是最差的那一等。
有網友反映的一個細節令人憤慨：國泰航空的空乘人員非常歧視說普通話的人，就算你會說英語，但是如果一開始說的是普通話，那麼空乘的態度也會很差勁。
國泰航空已經不是第一次搞這種語言歧視瞭。
它“前科累累”。
小紅書、微博上關於這傢航空公司的吐槽，隨處可見。
這傢航空公司創立於上個世紀40年代，是一個美國人和一個澳大利亞人共同創立的。當時，香港還是英國的殖民地。
此後的半個多世紀，公司的股份經歷瞭多次變化。
但是，“洋血統”的傲慢卻從未消散。
有的公司歧視顧客，隻是暗戳戳地背地裡吐槽，國泰航空卻喜歡“打直球”——當面就給顧客甩臉子。
一位曾在國泰任職的空姐透露：“我之前飛過的每一班，隻要有內地人，廚房裡必有嘲笑的言語，已經成為常態。”
以至於有乘客激動地宣稱：“我可以毫不客氣地說，國泰航空這種垃圾公司，到現在還能持續營業，在座的每一位，都有責任。”
在5月22日事件發酵之後，有很多網友紛紛在網上分享自己此前乘坐國泰航空時候的經歷——大多是一些不怎麼愉快的經歷，甚至可以說是被侮辱。
一位網友回憶道，當時自己的包沒有放好，空姐非常不耐煩地用英語提醒他，還翻瞭白眼。他本來僅僅是覺得空姐的態度不好，並沒有多想。
然而，這位乘客很快發現，他附近的白人也是沒放好包，空姐卻非常殷勤熱情地上去服務，滿面笑容。
前倨後恭，僅僅因為對方是個洋人。
這種巨大的反差，讓他震驚。
中國人傳統的溫良，使我們喜歡從自己身上尋找原因——是不是自己做的不夠好，耽誤瞭人傢的時間，所以才遭到白眼？
可是，真相就直白地擺在眼前。人傢就隻是單純因為你的膚色和語言，歧視你。
那位選擇網絡爆料的博主，在社交平臺上寫道：
“自我坐下開始，就不斷聽見後艙乘務員開始用英文、粵語抱怨。本以為在香港生活瞭11年的我，早已脫敏。但這種赤裸裸的歧視，讓我覺得把這件事情舉報出來才是正確的做法。”
表面上看，他們歧視的是普通話，是一種語言，但本質上他們歧視的是語言背後的地域、文化、人群。
隻會使用普通話的人，往往來自於哪裡？答案昭然若揭。
5月24日，《環球時報》針對此事進行發聲：“國泰事件”不是孤立現象。
在香港回歸之前曾有一部《網中人》的TVB電視劇熱度很高，其中有一個叫“阿燦”的角色，一度成為香港人對內地人的歧視稱呼。
這個“阿燦”是怎樣的人？
他來自內地，說著帶內地口音的粵語，沒有什麼文化，在劇中一口氣吞下瞭30個漢堡包！
● 電視劇《網中人》中的阿燦
那時候的香港，有很多土著對“內地人”都是一種高高在上的俯視態度。
相比土裡土氣的內地人，他們說英文、吃西餐、使用印著女王頭像的錢幣……這些都給他們“人上人”的優越感。
內地和香港之間巨大的經濟差距、生活水平差距，使他們的歧視顯得如此理直氣壯。
然而，時代終究是變瞭。
今日的大陸，早已不是上個世紀八九十年代的大陸；今日之香港，也不是早年間那個高高在上的“財神爺”，已經回歸祖國，成為不可分離的一部分。
大陸的經濟繁盛，也不再是香港可以匹敵。
實力的轉變，卻並沒有消除媚外心態和自負心理。
“我不如你瞭，但我仍然瞧不起你。因為……因為你不會說英語。”國泰航空的幾位涉事空乘人員，無非就是這種想法。
他們在潛意識裡認為自己是一個“榮譽白人”，更認為說英語是一種榮耀。
那些英文單詞，寄托瞭某些人對日不落帝國昔日榮光的緬懷。
所以，他們甚至連粵語都不怎麼瞧得上瞭。
“哪怕你把餐單翻到中文頁面同時講粵語，但空乘員依然以英語作答。”
這是意識形態方面的抵抗和敵視。
意識形態聽上去比較“虛”，但它卻實實在在可以影響一代人甚至幾代人的路徑選擇。
龍應臺在香港演講的時候，曾經問聽眾“人生最早的啟蒙歌曲是什麼”，她本以為可以得到自己期望中的答案。
沒想到，一位中年聽眾告訴她：“我想起進大學的時候，很多師兄帶我們唱的《我的祖國》。”
他說的，是一口不怎麼標準的廣東普通話。
“一條大河波浪寬”，不僅僅是用平實的語言和動人的曲調征服聽眾的。
● 龍應臺香港大學演講現場，觀眾齊聲唱起《我的祖國》
它真正的魅力，在於歌詞背後所折射出來的傢國情懷。
在遼闊的中華國土上，有很多條大河。黃昏時分，年老的艄公會吹起號子，駕船行駛在熟悉的河道上，與風景融為一體。
“這是美麗的祖國，是我生長的地方，在這片遼闊的土地上，到處都有明媚的風光。為瞭開辟新天地，喚醒瞭沉睡的高山，讓那河流改變瞭模樣……”
每一個詞匯，都讓我們無限遐想。
每一個對自己的國傢懷有深厚感情的人，就一定會喜愛自己國傢的語言。可以說，這是一種自帶的“語言濾鏡”。
它沒有那麼多道理可講。我認為漢語是最美的語言，並不是因為音調、音韻，僅僅是因為我的血脈與它同頻共振。
英語，對於大部分中國人來說，是一種與世界打交道的工具，是認識世界的一個窗口。
如果有人盲目崇拜英語、貶低歧視普通話，那隻能說，TA從心底裡可能就不願意成為一個中國人，而是想成為“榮譽白人”。
國泰航空，似乎也已經認識到瞭問題的嚴重性。
5月23日晚，國泰航空發佈聲明，已完成對於事件的調查，對三位涉事的空中服務員予以解聘。
可是，解聘三個空乘人員，並不能解決問題。
事件發生之後，有疑似國泰航空空姐的人在網絡發言，稱爆料者是“無恥玩偷錄音小人”，絲毫沒有任何悔過之意。
用形容某些慣偷的話來說就是：他並不後悔自己犯罪，他隻是後悔沒有做得“周密”一些，導致被警察抓住瞭。
當屋子裡發現瞭一隻蟑螂的時候，可能在角落裡已經聚集著好幾窩蟑螂。
如果不從根本上糾正員工的心態，那麼這件事情並不會起到應有的警示作用。
等風波過去瞭，其他的空乘甚至會認為這三個人不過是運氣不好罷瞭，誰也不會去認真做出改變。
唯有嚴格規章制度，今後對每一個歧視乘客的空乘人員都嚴厲處置，才能真正避免類似事件再次發生。
國泰航空，能否真正給大傢一個交代？我們拭目以待。
● 參考資料
[1] 新華網評 | 老毛病老不改，國泰航空飛不遠
[2] 環球網 | 港媒：國泰航空行政總裁再就空乘歧視乘客事件道歉，稱將全面檢討
[3] 澎湃新聞 | 國泰航空再次道歉，承諾3天內公佈結果
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