涉事空中服務員在休息區爆出驚人語錄，而有關人員當時並非在“工作服務”期間。有人力資源顧問指出，涉事位置跟客人近在咫尺，加上沒遮擋，客人也可以輕易聽到，有關空中服務員是犯瞭“打工仔大忌”。
人力資源顧問、毅知顧問公司董事總經理周綺萍昨日回應《大公報》查詢表示，估計涉事位置在休息區，加上有關空中服務員誤以為附近的乘客聽不懂英語，因而降低瞭警覺性，並在不經意間說出瞭冒犯客人的言論，“機艙的空間有限，而且休息區跟乘客座位沒遮擋，被乘客聽到，並不令人意外。”
周綺萍指出，部分打工仔在工作不如意時，或偶有怨言，但絕不適合在工作的地方爆發，如果再加上以往曾經有被投訴的紀錄，特別是從事服務業禍從口出，隨時“飯碗不保”，“乘客選搭國泰航空，期望獲得較優質的服務，員工的冒犯說法，會影響航空公司的形象。”\大公報記者賴振雄
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