理性消費/運動鞋投訴7個月101宗 有防水鞋竟入水

　　香港运动鞋销售市场五花八门，销售渠道繁多，若消费者发现产品质素出现问题，但商户没有提供妥善售后服务，容易引起纠纷。今年首7个月消委会接获101宗有关运动鞋的投诉，包括防水鞋不防水、新运动鞋刚落地已出现褪色、越野跑鞋首次穿着出现胶屑脱落等。消委会提醒市民，若长时间闲置运动鞋，可能影响鞋子的耐用程度，故此不宜过量购买运动鞋。

　　投诉人何先生到专门店购买一对1170元、具防水功能的运动鞋，10个月内穿着5次后发现运动鞋有入水问题，向专门店反映，约3个月后，他获商户确认问题，并承诺安排更换同款全新运动鞋，惟两个月后穿着新鞋时，依然有入水情况，遂再把产品送返。两个月后，职员反映没发现有关问题，惟何先生取回运动鞋时发现，内侧胶边出现剥离情况，故再与商户周旋，但对方以不在保养范围内为由拒绝跟进。消委会介入后，有关专门店愿意退回运动鞋售价的80%，即935元，投诉人最终接受安排。

　　另外，黄小姐以750元购买一对运动鞋，穿着一次后便发现有褪色问题，向有关品牌反映情况。一个月后，黄小姐才收到回复，指运动鞋是因“自然耗损”而褪色，因此拒绝退换，双方未能达成共识，消委会建议黄小姐可考虑咨询法律意见。

　　消委会提醒业界应严控产品设计和质素，提升售后服务水平，妥善跟进保养及退换产品事宜；消费者亦有责任留意退货及换货条款。\大公报记者 钟佩欣