图:职员在场以手写方式在白板发布最新航班资讯。\大公文汇全媒体记者王俊杰摄

  【大公报讯】机场的电脑系统出现故障,由昨日早上7时起,机场多个平台未能即时更新航班资讯,其间机场只能使用白板,手写航班登机闸口及时间,直至下午时段相关系统陆续恢复。机管局在事发近两小时才公布事件,但强调期间运作大致正常,只有少量延误。运输及物流局关注机场系统故障事件,已要求机管局调查事故原因及提交报告。

  “我等到飞机也走了”

  电脑系统故障后,机场大楼电子屏幕、网站、手机应用程式My HKG均未能显示航班资讯,有旅客到埗后不知前往哪一闸口及登机时间,亦有市民一度鼓噪,而机场只能透过手写白板、临时航班资讯显示屏,更新登机闸口等资讯。

   有旅客因机场混乱情况错过航班。澳门旅客吴先生原定早上九时许飞机前往菲律宾宿雾,但他表示登机证上没有闸口号码,后期机场透过手写白板公布资讯,但最终错过航班,“我去到34闸口等,等到飞机也走了!”吴先生更表示,已向机管局反映情况,惟局方职员回复指“需要7至14个工作天”,他质疑机管局处理不当,当局亦未有就事件明确安排后续处理方法。

  更有旅客提早入禁区,起飞前夕到登机闸口查询时间,才得知航班提早十分钟登机,又认为大堂广播如同虚设,未能清晰听到内容。

  另外,除了离境航班受影响,抵港航班的资讯显示屏亦有异常。有抵港旅客称,取回行李时都有问题,令其转乘高铁的时间变得紧迫。

  直至昨日下午六时许机场管理局的告示指出,机场客运大楼显示屏幕,以及机场的My HKG手机应用程式已恢复提供离港航班资料,惟机场网站仍未能提供航班资料更新。

  机管局机场运行执行总监姚兆聪对事故深表歉意,并强调会彻底调查事故原因,而早上七时发现航班显示系统故障,已即时启动后备系统处理,重申航班数据、飞机升降和旅客办票如常运作,昨早七时起至下午三时已处理360班航班,基本全部运作正常。工程及科技执行总监梁永基补充,今次事件不涉及黑客攻击,是由于网络系统出现部分异常,影响航班显示屏幕更新,当时已即时启动预案措施,并进行系统维护。但他未有交代系统异常原因,强调稍后会进一步调查。

  运输及物流局表示,十分关注事件,已要求机管局适时向旅客发放最新资讯,并调查事故原因及向运输及物流局提交报告。

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