和氣生財/的士業今起推禮貌活動提升服務

　　上图：“的士礼貌活动”启动，礼貌大使会在繁忙的士站派发传单及纪念品。下图：的士业代表在活动启动礼上拉起“做多一步 好客之道”宣传牌。

　　为提升行业形象和服务质素，香港的士业议会发起礼貌活动，由今日起至8月27日，在港九新界繁忙的士站，包括口岸及机场安排礼貌大使，向司机和乘客派发宣传单张及纪念品，并主动提供协助。

　　另外，政府正审核的士车队牌照申请，发牌后会作中期评估，营运表现不理想便有机会遭“钉牌”。\大公报记者 郑文迪

　　“的士礼貌活动”启动礼昨日举行，的士业议会将在今日起至8月底，安排由大学生等担任礼貌大使，组成3至6人小队，在繁忙的士站，例如铜锣湾百德新街、上环信德中心、尖沙咀天星码头等，以及旅客较多的口岸的士站，例如机场、落马洲口岸、深圳湾口岸等，向司机和乘客派发宣传单张及纪念品，并主动为乘客提供协助。

　　的士业议会主席黄卓邦表示，单张将提醒司机尊重乘客、协助轮椅乘客上车等，同时提醒乘客上车要扣安全带、不要谩骂司机，亦会介绍本港著名景点，列出寻找失物热线电话等，以实践好客之道、让乘客宾至如归，为香港营造“好客之都”的形象出一分力，“增加赞扬，减少投诉。”

　　航运交通界立法会议员易志明称，本港复苏速度减慢、市民北上消费增加，可能原因之一是本港服务态度不够好，但相信大部分的士司机都有提供良好服务，只是有一小撮害群之马；他又透露曾向政府建议增加的士车队的额度，例如由现时5个增至8至10个。

　　立法会交通事务委员会主席陈恒镔认同，旅客来港多数先接触的士，如有好服务会令他们宾至如归，但若服务不到位或沟通出现问题，很多时会令他们对那个地方留下不好印象；又形容的士业界“一荣俱荣，一损俱损”，希望所有业界朋友努力做好礼貌运动。

　　的士车队表现差可被钉牌

　　为改善的士服务素质，政府亦推出的士车队制，申请期内接获15份申请，预料七月公布结果。运输署助理署长冯惠筠表示，政府鼓励的士业界善用科技提升服务质素，并实施一系列措施回应业界及社会诉求，包括的士车队管理制度。

　　运输及物流局昨日回复立法会议员书面质询时，进一步交代如何确保车队质素。当中提到，运输署会密切监察车队营运，对持牌人表现作中期评估，并考虑相关结果，决定是否批准续牌。牌照期内，若署长有理由相信持牌人未有维持适当且具效率服务，可随时委派公职人员研讯。若确定表现未达标准，可施加惩罚，包括取消或暂时吊销牌照、更改牌照期或的士数目等。

　　车队亦须提供手机应用程式等供乘客预约的士，运输署届时会有专页，让乘客一站式搜索不同车队的预约方法，并须提供至少两种电子支付方式。车队同时要开放及分享每辆车队的士实时位置、车辆类型等数据，以便第三方开发商制作格价等平台，方便乘客比较。