港東港西/神秘顧客遊香港　食住玩買大測試\鄭晴

　　图：旅发局伙拍本港电视台拍摄“真人show”，为推广全城好客、提高服务质素打响头炮。图为香港仔渔村深度游。

　　为展示本港好客之道的旅游形象，香港旅游发展局最近伙拍本港电视台拍摄一连八集“真人show”，为推广全城好客、提高服务质素打响头炮。节目透过神秘顾客从食、住、玩、买四大方向，测试香港旅游业服务质素，以最真实感觉呈现香港优质服务精神。

　　提高服务质素打响头炮

　　节目制作组昨日在单车界老字号“同荣单车”进行拍摄。优质旅游服务协会主席黄杰龙更前往探班，与单车店老板兼香港体坛传奇黄金宝大谈优质服务之道。

　　黄杰龙认为，香港有不少优质商户秉持优质服务宗旨，希望今次“真人show”令社会讨论焦点重回优质商户，“可以将镜头集中在服务优质的商户，让更多人知道，其实香港都有好多用心做好服务的商家和员工。”黄金宝则说，店舖不能只靠商品种类繁多及质素取胜，售货员亦需掌握专业产品知识及丰富经验，并仔细聆听顾客需要，乐于分享，才可提供独一无二优质服务。

　　两位主持人李尚正（阿正）及卢颂恩（妹头）在节目中化身导游，混入餐饮、零售、交通、酒店住宿等行业，以第一身角度替全港观众测试香港旅游业的服务质素，让观众了解何谓优质服务精神。

　　郑晴听闻，除了电视真人Show《卧底服务团》外，旅发局亦会循多方面提升业界服务质素，包括实行新的“优质旅游服务”计划商户评审准则，加大员工所占的评分比重；下半年举办“杰出优质商户及员工服务奖”，嘉许前线从业员。旅发局稍后会推出全新宣传片，鼓励市民一同展现好客精神。