全力支援/致電求助熱線 毋須表露身份

　　辅导机构强调，求助者致电支援热线，不需要表明身份，社工会细心聆听，经过专业评估后，或会接驳至适切的跟进服务，提供全力协助解决问题。以往一些服务使用者危机解除后，部分会回来机构分享，成为义工，帮助其他人。

　　明爱向晴轩24小时社工支援热线，是香港第一条由社工接听的24小时热线，支援有家庭危机，以及情绪困扰人士。社工一般先疏导求助人的情绪，让情绪先安定下来，才慢慢了解自杀背后的原因。

　　向晴轩有一个家庭危机支援中心，让有需要人士入住两星期或以上，若求助者存在家庭压力，需要地方静下来，也可以24小时透过热线，转介“避静服务”。

　　香港撒玛利亚防止自杀会自杀危机处理中心的求助热线，也是由接受专业训练的社工负责接听，近年新增网上聊天室（chatroom）服务支援，去年10月27日加强网上聊天服务，由接受专业训练的社工负责接听，24小时运作，协助不愿意透过电话表达情绪困扰的年轻人，超过70%的求助个案在倾谈后，情绪得到纾缓，当求助者有轻生的念头，获得求助者同意后，才会转介作出深入跟进。