雙11首周成交額同比增長超4倍，體檢套餐為何火到瞭榜單前三？

10月24日晚8點,2023年京東、天貓等各大電商平臺開啟雙11預售。預售第一小時,健康領域便迎來強勁開局。

據京東官方數據顯示,雙11首周,傢用呼吸機、霧化器品類成交額同比增長3倍,居傢體外檢測品類成交額同比增長6倍,中老年體檢套餐成交額同比增長4倍,健康類產品訂單增長明顯。

天貓也呈現出相似趨勢。雙11開售首小時傢用醫療器械、營養滋補品、保健食品、體檢套餐等多個健康品類成交額同比翻倍增長,體檢套餐更是成為健康類產品的一大亮點,位列榜單前三,成為人們雙11“囤貨”的新選擇。

透過今年雙11數據,可以明顯感知,隨著人們對健康重視程度的日益提高,以及健康管理觀念的不斷升級。過去,被動、應對性的就醫診療模式,已逐漸轉向主動、常態性的護理保健。主動購買健康類商品,以及體檢類服務的“主動健康模式”,正成為一種“新消費”模式蓬勃爆發。

新需求催生新入場者

雙11是反映當前消費趨勢的一面鏡子,事實上《2022中國健康產業白皮書》已有數據統計顯示,我國消費性醫療服務市場總規模已由2015年的2191億元擴大至2020年8838億元,預計2021年至2025年的年復合增長率將達22.9%,到2025年達到23930億元。而健康行業之所以能夠崛起,背後有其深刻的內在邏輯。

近年來國傢的政策支持、人口老齡化、中國人口消費能力的提高,以及慢性病與亞健康人數的增長等,都是推動主動健康潮湧起的重要因子。在國務院印發的《“健康中國 2030”規劃綱要》中更是明確指出,要堅持預防為主、防治結合、中西醫並重。

隨著我國衛生健康戰略加速從“以治病為中心”向“以預防為主”轉變,體檢也在這波浪潮中迅速崛起。此次,動脈網註意到,已有越來越多的企業開始進入這一領域,並推出各種健康產品和服務,以滿足消費者需求。

需求遞增下,在高端體檢領域深耕多年的平安健康(檢測)中心把握住本次風口,穩步入場,於天貓、京東平臺上線平安尚醫旗艦店,圍繞消費性醫療服務市場作出佈局。

據瞭解,此次平安健康(檢測)中心其豐富的業態,圍繞人群、專項疾病、下午查等幾大系列進行設計,以入門級高端體檢產品為主,推出包括平安專享套餐、感恩孝親套餐、淑雅女神套餐、心腦血管專享套餐、腫瘤專項套餐、呼吸系統下午查專項套餐等共18款標準產品,以打造一系列覆蓋不同人群健康需求的個性化體檢,同時企業還上線瞭檢驗居傢自檢產品,以其豐富的業態延伸瞭篩查診斷的場景。

值得註意的是,這次的SKU還包括一款高客單價產品——暢享會員卡。作為平安健康(檢測)中心的核心產品之一,暢享會員是與其他競品相比最具差異化的拳頭產品。該產品為用戶提供“1+X”服務模式,打造瞭“定制化、一站式、管全傢”的高端健康管理理念,圍繞一個人或一個傢庭,提供一套定制化的全面深度篩查服務,並為專病患者提供一組幹預方案。此外,企業還將提供豐富的健康可選項以及管傢式服務,以滿足用戶在各種醫療健康問題上的需求,確保用戶高品質的醫療體驗。

而平安健康(檢測)中心之所以能夠站在跳板之上,把握電商平臺機遇精準切入,就在於企業早期圍繞醫療服務質量提升作出的深厚積淀,以及平安集團佈局醫療生態圈所賦予平安健康(檢測)中心的專業基因。

新產品見證高端健康管理新趨勢

非公醫療機構作為我國醫療衛生服務體系中的重要組成部分,以及公立醫療體系外的重要補充,還需承擔不同層次下不同消費人群和不同區域的醫療服務需求,牢牢抓住高質量、強專科、智慧化三個關鍵詞,順勢發展。因此,入局僅是第一步。要想穩抓行業發展機遇,還必須圍繞這三大關鍵詞進行發展和佈局。

但這無疑對行業參與者提出瞭更高要求,首先高質量就意味著非公醫療機構要提升醫療服務質量,走品牌化發展路線,在檢測設備、醫生資源、服務質量上有深厚積累作為基礎。其次,強專科意味著要找準定位、建設差異化的特色專科。最後,智慧化則要求機構能夠擁有更加智能化的健康管理系統,追蹤客戶/患者的身體健康需求。

作為後入局者,平安健康(檢測)中心是否還具備超車的能力?首先可以從其圍繞醫療服務質量提升的過程中展開分析。

平安健康(檢測)中心落地之初,便以推進分級診療,促進健康服務業發展,實現區域醫療資源共享為導向,聚焦嚴肅醫療,逐步構建起“影像診斷、醫學檢驗、特色專科、高端體檢”四位一體創新業態。

在基礎設施方面,平安健康(檢測)中心進行瞭大量的投入,中心搭載先進的PET/CT、3.0T磁共振、256排CT、西門子/貝克曼全進口流水線等大型醫學影像檢驗檢測設備,實現對客戶健康狀況的全方位精密篩查。其擁有全國最大的第三方醫學影像中心,是全國唯一一傢正式獲得PET-MR認證的第三方醫療機構。此外,企業旗下自建的多傢醫學檢驗實驗室也獲得瞭ISO15189醫學實驗室質量和能力認可證書,確保瞭檢驗結果的質量水平。

值得一提的是,平安健康(檢測)中心聚焦六大高發專病,打造瞭呼吸健康、消化健康、心腦健康、女性健康、中醫特色診療、骨健康特色中心,進一步促成對未病人群的精準篩查,同時完善治療端就醫協助服務,構建起患者全生命周期的健康管理。

在名醫名院矩陣上,平安健康(檢測)中心實現瞭廣度和深度的全覆蓋,進一步深化醫療服務,形成瞭自身核心競爭力。截至2023年9月,平安通過整合供應方,已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋,平安自有醫生團隊近4,000人、外部簽約醫生近5萬人,合作藥店數達22.8萬傢,較年初新增近4,000傢。

在傳統的線下市場,平安健康(檢測)中心擁有穩定且高粘性的高凈值目標客群,而從線上引流的客戶,最終也需要在平安健康(檢測)中心的線下門店完成全流程的服務閉環。這與客戶到店後的服務體驗密不可分。

平安健康(檢測)中心的健康管理服務常被客戶稱為“五星級”“空乘級”,源於企業不僅聚焦嚴肅醫療,而且同樣重視服務體驗,提供從搭建健康信息檔案,到健康管理過程中的健康面詢、檢後隨訪、用藥提醒,以及後續的健康沙龍、健康咨詢等系統化的健康管理方案。具體而言,高端會員從進店開始即可享受檢前問診、VIP專屬包間、1v1專人導檢、快速通道、報告預解讀等尊享服務,獲取對自身健康的明確反饋,而不再隻是面對冷冰冰的結果。

自身積淀與資源的融合之下,平安健康(檢測)中心成功構建起其獨特的綜合醫療健康服務能力。如此打造的“真體檢”模式,與電商目標客群接軌下,未來將有望釋放出更廣闊的商業價值。

打開線上流量入口提供新增量

10月31日晚8點,京東健康推出數千款百億補貼健康產品及服務,開場28分鐘,醫療器械品類成交額破億;開場半小時,營養保健品類近2000個品牌成交額翻倍,超過1000個醫藥商傢成交額超過去年全天……醫療器械和營養保健品類成交額均創新高。

近年來,互聯網平臺和互聯網醫療平臺一直以謹慎且有序的方式為醫療服務創造良好的平臺環境,並積極加強與體檢機構的合作。例如,京東、天貓、美團等平臺都在加大力度,促進用戶的醫療健康消費。今年的雙11活動更是如同一個小窗口,使人們看到在“健康中國”的藍圖下,用戶線上健康消費的新趨勢。

而對於醫療行業從業者而言,電商平臺的出現,不僅能夠幫助其掌握用戶精準畫像,提升營銷效率,而且還能使之快速實現產品的全域投放,讓醫療健康產品惠及更多人群。

對於平安健康(檢測)中心這類過去以團檢、B端客戶為主要收入來源的機構而言,入局電商則是為其拓寬瞭C端市場的機會。

對於平安健康(檢測)中心而言,入局電商也為其拓寬瞭C端市場的機會。作為平安集團醫療生態圈的重要線下抓手,平安健康(檢測)中心充分賦能平安集團綜合金融業務,積累瞭豐富且穩固的B端客戶群體。此次天貓、京東旗艦店上架的產品主要以入門級高端體檢產品為主,主打精準、省心、尊享的產品理念,充分迎合瞭目標客群的醫療健康痛點和需求,可見其在C端市場開拓之路上邁開瞭步伐。

顯然,無論是政策的引導、全民健康意識覺醒下對於健康服務消費的重視,還是互聯網平臺與體檢機構之間合作的加強,都顯示出未來健康需求市場將持續增大,而我國健康產業也將通過線上、線下融合發展邁上新臺階。