改善醫療服務出新招 北京安貞醫院智慧服務平臺正式上線

作为改善医疗服务的又一有力举措，日前，北京安贞医院智慧服务平台正式上线。只要打开这一微信小程序，患者将立刻拥有一位贴身陪伴左右的智能“导诊助手”，从预约挂号、院内外导航，到候诊报到、预问诊交流，再到预约检查、药房取药……全程陪同，让看病更加轻松、便捷。

“导诊助手”智能引导就诊

“本来还担心我们上了岁数摆弄不清这种微信小程序，没想到还真挺智能的。”患者陈大爷刚一打开微信小程序，屏幕上就弹出了一个“欢迎弹窗”，提醒他“添加就诊人”。接着就是输入信息、注册建卡……很快，一枚橙色悬浮按钮出现在陈大爷的手机屏幕中，指引他前往预约挂号页面。挂完号，陈大爷选择的就诊科室、所在地点和就诊时段立刻一目了然。旁边还有一个“院内导航”按钮，轻轻点击，“导诊助手”立即开启院内导航模式，直行、拐弯、乘坐电梯、上下楼梯，完全不在话下，不一会儿便将陈大爷送到了相应科室的所在楼层。

多种报到方式满足不同人群需求

在一层门诊大厅，每当出现一些上了年纪的患者，很快就有身着白衣的医院工作人员迎上前，“请问您在手机上完成预约挂号了吗？”“完成预约挂号的患者请在自助机打印导诊单。”只见导诊单上还贴心地列出了门诊收费、检验、CT、核磁、超声、药房等服务地点的详细位置。

候诊时，患者可根据自身习惯，选用导诊单报到或小程序线上报到等多种报到方式。

候诊期间AI对话完成预问诊

在8层心内科后候诊区，王女士正拿着手机在小程序里打字。

“我在跟‘预问诊’AI聊天呢。”她称赞AI很严谨，病情询问特别细致，“它还能推送人体图形，让我标注胸痛的具体位置呢！”

以往许多人就诊时可能不太清楚如何描述自己的症状，也比较容易遗漏重要信息。为此，小程序特别推出了“预问诊”系统，患者可以通过跟AI智能对话，初步交流病情，相关内容会实时上传至医生工作台，形成病历初步框架，方便医生问诊。

检验检查实现自助在线预约

诊疗过程中，检验检查在线预约服务收获不少患者点赞。医生开完检验检查单据后，只要打开小程序，患者就能自助在线预约各类检查项目，若日程有变，还可在线变更预约日期。

“过去看完病，我们还要到处跑上跑下预约心电图、CT等检查项目，现在只要打开手机就能轻松搞定了！确实方便很多。”患者李先生说。

结束诊疗后，患者还能在线查看历次就诊病历及检验检查报告。

北京安贞医院智慧服务平台不仅提供了丰富、多样的人性化智能导诊服务，也让更多患者拥有了暖心的陪伴式诊疗体验。这是优质医疗服务的再度创新与延伸，更是将“以病人为中心”服务理念贯穿诊疗服务各个环节的一次生动实践。（通讯员 刘欢 照片 朱鋮/摄）