國傢衛生健康委努力在改善就醫感受提升患者體驗上下功夫切實解決人民群眾看病就醫急難愁盼問題

在學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中，國傢衛生健康委堅持“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，緊緊圍繞人民群眾看病就醫急難愁盼問題，深入調研，找準問題，科學謀劃，精心部署，啟動為期三年的“改善就醫感受 提升患者體驗”主題活動。8月26日，委黨組書記、主任馬曉偉再次對改善醫療服務作出部署，要求進一步鞏固主題教育成果，切實增強人民群眾看病就醫的獲得感、幸福感、安全感。

站穩人民立場，找準百姓看病就醫“痛點、堵點、難點”問題

按照黨中央關於在全黨大興調查研究的工作方案，國傢衛生健康委在主題教育中認真開展問題梳理、難題排查，采取多種形式開展改善就醫感受、提升患者體驗主題調研。一是深入現場調研。赴北京市、上海市、遼寧省、江蘇省、浙江省、四川省、新疆維吾爾自治區等7省份共25傢醫院，現場調研醫院改善醫療服務的有效舉措。二是深入訪談患者。走進臨床一線與患者面對面訪談；利用大數據技術，分析人民網“領導留言板”2018年以來共121831條涉及醫療領域的留言，查找人民群眾最關心、最亟待解決的就醫問題；通過2019年以來全國二級以上公立醫院累計8853.95萬份滿意度調查問卷以及48萬份第三方滿意度調查問卷，客觀分析患者對醫療服務的切實體驗，以及醫院員工對職業環境的真實感受。三是深入剖析典型案例。總結多傢媒體積累的1000餘個改善醫療服務典型案例，分析典型案例實施措施及流程，總結提煉可推廣、可復制的成功舉措。四是深入查閱相關文獻。檢索、歸納2017年10月至2023年6月國內外發表的患者看病就醫感受相關文獻4390篇,研究患者關註熱點，總結國內外有效經驗。

堅持系統思維，著眼服務“全流程、全覆蓋、無死角”

改善就醫感受、提升患者體驗是保障人民健康、增進民生福祉最直接最現實的舉措，是深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想的必然要求。國傢衛生健康委始終堅持以人民為中心，2015-2020年連續實施兩輪進一步改善醫療服務行動計劃，與時俱進拓展提升患者體驗的內涵和外延。國傢衛生健康委在深入調查研究的基礎上，系統總結既往改善醫療服務行動中的有益經驗，並針對尚未解決的問題積極創新舉措，提出診前、門診、急診急救、住院、院後和貫穿醫療服務全流程的基礎性、支撐性工作，印發《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案(2023-2025年)》,提出6個方面20條舉措和27個評估指標，有針對性地解決人民群眾看病就醫的問題。制定評價指標操作手冊，建立患者就醫體驗醫院端監測平臺，開發患者就醫體驗測量工具，初步形成瞭監測、反饋、督促整改的閉環式機制，進一步推進主題活動落地落實。

厚植“以病人為中心”的文化理念，推動改善醫療服務取得階段性成效

各地衛生健康行政部門、各醫療機構結合實際、攻堅克難，推動改善醫療服務取得積極的階段性成效。一是服務流程進一步簡化優化。與2015年相比，2022年全國三級醫院平均預約診療率由32.1%提升至48.32%,實現分時段預約診療的醫療機構由3329傢提升至13085傢。主題活動開展以來（數據截止到2023年6月，下同）,全國三級醫院平均預約診療率已達到49.21%。實現分時段預約診療的醫療機構達13138傢。二是新型診療模式得到推廣。與2015年相比，2022年913傢試點醫院分娩鎮痛率從27.5%提升到60.2%,開展日間手術的醫療機構從不足100傢提升到3104傢。主題活動開展以來，試點醫院分娩鎮痛率已達到62.7%,開展日間手術的醫療機構增加1848傢。此外，已有2767傢二級以上醫療機構開設瞭至少一類麻醉、疼痛、藥學、健康管理等新型門診，其中四類新型門診均開設的醫療機構達487傢。三是就診環境進一步改善。如山東省嚴格保護患者隱私，92.09%的二級及以上公立醫院實現門診就診“一人一診室”,各診區設有分診導診臺，保證良好的就診秩序。浙江省通過“城市大腦”推進“智慧停車”服務，對院內車位和車輛進行智能化管理，指導閑置車位錯時停車，為患者營造人性化的就醫環境。四是服務理念進一步增強。復旦大學附屬華山醫院鼓勵“與患者同心”，不斷在改善醫療流程、服務舉措、環境設施等方面發力。南京醫科大學第二附屬醫院推出“健康大篷車+專科輕騎兵”巡回醫療公益品牌活動，融合健康宣教與專科診療，活動開展以來，行程近2萬公裡，派出醫護人員1000餘人次，到訪社區60餘個，義務服務人群2.5萬餘人次，服務全省基層單位95傢。新疆醫科大學附屬腫瘤醫院健全社工、志願者管理制度，針對腫瘤患者開展心理評估和跟進服務，近3年累計服務超過1.9萬人次。

馬曉偉強調，解決人民群眾就醫“痛點、堵點、難點”問題，是衛生健康領域堅持“人民至上，生命至上”的具體體現，也是我們多年來常抓不懈的一項重點工作。此次主題教育期間啟動為期三年的“改善就醫感受、提升患者體驗”活動後，地方各級衛生健康行政部門、各醫療機構結合實際、攻堅克難、真抓實幹，將“以病人為中心”貫穿於醫療服務各環節，改善醫療服務取得瞭階段性積極成效。下一階段，要進一步鞏固主題教育成果，常抓不懈、久久為功，不斷回應人民群眾新要求、新期盼，把人民群眾滿意不滿意作為評判改善醫療服務成效的根本標準，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。