Savills張晶予：數字化浪潮下，物業及資產管理服務業的創新與變革

房地产作为“三驾马车”中的重要组成部分，目前呈现出多元化发展态势。在数字化浪潮的强劲推动下，物业及资产管理服务行业正经历着持续的变革。

　　近日，第一太平戴维斯（Savills）北京物业及资产管理负责人、高级董事张晶予，在接受大公房产专访时，就Savills于数字化变革时代，在物业及资产管理服务方面的战略规划、技术应用、效率提升、客户体验及未来规划等，进行了深入探讨。

  　　在张晶予看来，数字化进程中有几个关键点：一是数字化是大势所趋，必须做好并持续投入；二是要谨慎选择数字化工具，确保数据的价值化和使用方的增加；三是要可持续发展下去，而不是因低成本或考虑不周而终止数字化进程。同时，Savills也在积极招募具有跨界知识和能力的人才，以在传统行业和科技公司之间搭建桥梁。

　　张晶予认为，关于数字化如何推动物业及资产管理服务行业的变革，市场需求起到了关键作用。随着房地产市场的快速发展，许多已交付使用的项目都超过了十年，传统的线下作业方式已无法满足现代房地产进入资产领域后的管理需求。更清晰、更准确地看待资产价值，成为了市场的新要求。因此，数字化成为了行业变革的重要驱动力。

　　在数字化方面，Savills建立了物业及资产管理服务聚合移动化平台—Savills MDI

　　Savills MDI（Mobility Digitization Intelligence），该平台是针对房地产未来市场服务及行业发展趋势，以智慧科技、数字化手段及绿色高效经营等理念打造的新一代房地产物管服务聚合移动化平台，主要以房地产开发商、物业物管第三方服务商及业主租户的不同的业务生态圈层，以专业化、标准化、在线化、数字化、可视化、实时化及移动化等能力机制来保障高效便捷业务服务品质。同时赋能企业客户来提升其用户的服务体验，持续保持行业的领先地位和竞争力，为行业本身的可持续发展提供强有力的保障。

　　对于数字化在中国市场的推进情况，张晶予认为虽然当前市场对该领域热度较高，但落地性仍然存在一定的挑战。首先，从市场层面来看，虽然许多企业都认识到了数字化的重要性，但在实际操作中，由于技术、资金、人才等方面的限制，往往难以将数字化理念真正转化为实际行动。一些企业可能缺乏足够的资金来投入数字化建设，或者缺乏专业的技术人才来支持数字化项目的实施。

　　在数字化推进过程中，Savills也遇到了一些阻力。张晶予介绍，首先是信息保密问题，客户非常关注企业运营管理时数据的保密性。其次是投入成本问题，对于只有少量项目的客户来说，进行数字化投入可能不划算。针对这些问题，Savills采取了专属云保护数字安全和规模化逐步投入的策略，为客户提供专属数字化方案。

　　为了推动数字化技术的不断创新和升级，提高数字化项目的可行性和实用性等，Savills还专门创立了科技公司。作为独立的科技公司，Savills科技公司旨在通过技术手段提升物业及资产管理的效率和质量，推动传统产业数字化转型。

　　同时，Savills在物业管理服务中运用了多项新技术。比如在与科技公司合作时，通过大数据、AI等方式，筛选出适合传统服务场景的产品，并结合IT技术提升数字化业务。在此期间，公司非常关注管理痕迹的清晰化、管理的可追溯性和可记录性，以及管理成果的不断总结和更优化。基于这些需求，Savills采用了电力系统维护以及电力数字化采集和分析等技术，以期通过真实数据来判断管理手段的有效性。

　　此外，Savills还在物管解决方案上不断探索新的场景和需求。近年来，Savills关注了ESG要求，将能源管控融入环境管理中，为客户提供有效的参数和管理手段。在创新手段方面，Savills花费了大量时间和人力，与能提供科技数字化的科技公司合作，将技术场景化，以实现传统业务的降本增效。

　　值得一提的是，在物业及资产管理服务行业数字化转型的大背景下，Savills还在推广使用“物业BIM”这一数字化管理工具。据了解，这是基于建筑信息模型（BIM）思想，通过传感器将所有系统在线化，实现管理痕迹的在线追踪。不仅可以提高管理效率，还可以达到“降本增效”的目的。

　　此外，Savills在可持续发展方面也做出了积极贡献。据了解，该公司成立了中国区可持续发展委员会（SCSC），致力于在建筑健康可持续发展的认证、空气质量管理、能源管理和ESG管理等方面发力。Savills通过提供绿色健康建筑综合服务、空间健康服务、能源管理解决方案和ESG战略制定等服务，帮助客户实现资产稳定递增价值，为城市的可持续发展贡献力量。

　　事实上，在全球数字化浪潮的推动下，各行各业都在积极探索数字化转型之路。作为全球领先的房地产服务提供商，Savills凭借其卓越的战略眼光和深厚的行业经验，不断创新服务模式，为客户提供高效、创新的服务体验。未来，Savills会展示哪些发展动态和创新实践，大公房产将持续关注。