堅持高質量發展之路 金茂服務業績穩中增長

近年，物業服務行業逐漸從關註規模增速回歸到錘煉內功，越來越多的物企將高質量發展作為戰略方向，在平衡管理規模與服務質量的同時，更加積極探索適合自身特點的發展路徑，聚焦優勢領域。

　　金茂服務憑借其穩健的經營策略和高端的服務品質，厚植於公司在高端住宅、寫字樓、商場、產業園區、城市運營等領域的長期耕耘，鍛造出獨具特色的高品質服務和高效的運營管理能力，在波動的市場環境下依然保持業績穩健增長，逐漸走出一條具有自身特色的高質量發展之路。

　　3月26日，金茂服務(HK:00816)發佈2023年年度業績報告。報告期內，金茂服務實現收入27.04億元，總收入同比增長11.0%；合約面積10642萬方，較去年同期增長31.7%，在管面積8421萬方，同比增長48.1%。

　　尋求有質量的增長，市場競爭力韌性提升

　　中指研究院數據顯示，2023年物業行業上半年營收增速持續放緩。業內人士認為，經歷瞭前期粗放式增長後，伴隨著行業增速的放緩，物企逐步改變經營策略，由“重規模增長”轉變為“重持續經營”，由“高速增長”轉為“高質發展”，節奏更穩健而可持續。

　　2023年，金茂服務韌性發力規模再上臺階，報告期內第三方在管面積占比提升至46.6%。從2021年至2023年，在管面積的復合增速高達52.1%，充分展現瞭金茂服務在物業管理行業的穩定水準。

　　有質增速是金茂服務的差異化之處，通過聚焦高能級城市，顯著提高瞭金茂服務業績增長的穩定性。年報數據顯示，金茂服務在管面積高能級城市占比達到約90%。

　　在項目外拓方面，金茂服務進一步提質增效，市場競爭力顯著增強。2023年新簽約項目中簽約面積同比大幅增長74%，簽約項目一二線城市占比83%。通過堅持細化拓展標尺，嚴把項目準入的原則，金茂服務年內招投標市場競爭斬獲多個優質項目，並成功收購瞭優質標的聖瑞物業，實現瞭有品質的規模提升，進一步鞏固瞭金茂服務在高端物業服務領域的競爭優勢。

　　金茂服務認為正是堅持高質量的發展和審慎的規模發展理念，加之自身獨特的差異化優勢，讓金茂服務在行業整體增速放緩的情形下，依然保持穩健增長。

　　營收結構持續優化，各業務板塊穩步發展

　　隨著行業進入新發展周期，物業行業由粗放轉向精細化，行業集中度持續增強，金茂服務充分發揮自身優勢，基礎物管、社區增值、非業主增值三大業務持續精進，彰顯韌性。同時，通過盤活存量、做優增量，延長服務增值鏈，金茂服務以資產經紀、空間資源、美居業務、社區生活等服務內容創造業績增長的“新曲線”。

　　2023年，金茂服務營收結構進一步優化，非周期業務穩中有進，收入同比增長18.8%。其中，報告期內實現基礎物管收入15.7億元，同比增長30.5%，持續夯實瞭主營業務基本盤。盈利方面，金茂服務毛利率27.6%，凈利率12.7%，均保持瞭較高水平。

　　此外，2023年通過精益管理，全面提升管理效率，金茂服務年內銷管費用率降至11.4%，有效降低瞭經營成本。依托優質的經營底盤和精細化運營管理策略，金茂服務保持瞭穩健的財務狀況，經營性現金流凈額達4.5億元，彰顯瞭金茂服務穩定高潛特征，確保其在物業賽道的持續發展勢頭。

　　深入打造高品質服務、城市運營服務，建立差異化護城河

　　高端服務的本質是理念上的差異，包括對客戶需求的理解和對管理動作的出發點不同。高端服務需要紮紮實實在客戶看得到和看不到的地方堅持長期的高頻率服務。當客戶“未說出的訴求”被悄無聲息地滿足和解決時，高品質服務的重要性就體現得淋漓盡致。

　　2023年金茂服務更加精準聚焦高端物業服務市場、深挖高品質服務護城河。將VOC+VOE體系全面鋪排應用，通過客戶體驗官、員工體驗官、觸點場景和即評二維碼，更精細化還原客戶聲音；與400呼叫中心和工單系統聯合形成客戶體驗改善的前置閉環；進一步縮短品控稽核周期，嚴抓投訴制度執行落地，開展專項品質提升行動，推動服務品質持續提升。

　　金茂服務憑借高品質管理服務能力，獲得瞭市場與客戶的充分認可，全業態客戶滿意度水平保持90分位，並榮獲2023中國物業服務百強企業TOP15、2023中國物業企業服務力百強企業TOP10、2023中國上市物企增長速度TOP1、2023中國上市物企投資潛力TOP3等殊榮。

　　物業服務從“千人千面”到“千城千面”，金茂服務的差異化競爭優勢，根植於30年的厚積薄發。1993年成立伊始至今，金茂服務在形態多樣的多元服務中，逐步形成瞭全業態佈局下多元化的物業管理組合以及同城協同、區域協同的綜合服務能力。

　　如果說，在城市住房剛需時代，物業服務普遍被認為低門檻、易復制，因而容易被替代。而超高層寫字樓、產業園區甚至更廣闊的城市空間中提供物業服務，則因為涉及更多的專業化難度和更復雜的作業環境，有著更高的門檻和壁壘。金茂服務認為，城市的運營管理不僅要提供基礎服務，還要具備將多個專業的服務力量集成並協調關系的能力。因此，2023年金茂服務在博物館、奧特萊斯等領域樹立瞭一批優質項目，在基礎服務之上，針對項目需求及特色打造出一系列專業化、定制化的服務方案。

　　在青州博物館，金茂服務秉承“人性化+精細化+無打擾”的服務理念，為客戶提供包括高效清潔、優質工程維修、高標準消控及安全管理在內的五位一體的一站式服務。

　　在北京房山的首創奧特萊斯，面對相比普通的購物中心，體量大、店鋪多、業態全、車流客流集中、節慶活動多等特點，金茂服務因地制宜，並充分結合業主、商傢以及顧客三方的需求，不斷摸索積累商街管理經驗，接管一年多來整體出租率上升至99%。

　　在南京棲霞區堯化街道，金茂服務以盤活國有閑置資產為突破口，圍繞堯化科技大廈的裝修改造投入以及後期的樓宇招商運營，撬動轄區內其他物業服務需求，持續探索城市長效治理模式，並打造出“運營+物業”的堯化模式。如今，該項目已涉足六大服務場景，包括資產運營、空間資源、社會治理、環衛綠化、市政公園養護等，在“盤活運營”的同時也提升瞭當地居民、企業的生活辦公體驗，堯化模式”在當地有口皆碑。

　　IFM服務挖深掘實，發掘業績增長新動力

　　實際上，金茂服務的業務特點和差異化優勢，讓其天然具備瞭深耕企業非核心業務的IFM（綜合設施管理）賽道的能力。核心業務發展穩健，業務類型豐富且橫跨多個行業，市場需求不斷釋放，使得秉持全業態、全周期、全場域優勢的金茂服務已將IFM作為公司業務新的發掘點。

　　接管雄安城市服務項目後，金茂服務將業務聚焦在雄安城市環境改善、城市管理賦能、資產運營管理等城市綜合運營服務，陸續承接商寫、醫療、碼頭以及雄縣城市公共區域管理。

　　在大型集約化化工廠泉州石化，金茂服務接入瞭生產區和傢屬區園區，在安全、保潔、中控等基礎服務之上，更提供食堂團餐、餐車接送、會議服務等後勤服務，滿足瞭企業多樣化的需求。

　　在上海，金茂服務針對哪吒汽車全球總部的旗艦體驗中心、智能研發中心、數據中心、服務中心四大戰略功能，提供秩序安保、會務接待、行政服務、工程支持等綜合服務。

　　與此同時，金茂服務積極培育工程增值服務新增長點，實現智慧工程業務對外輸出。其中，“雙碳”業務的占比持續提高，能源管理咨詢和降碳解決方案取得重要突破。

　　相對於傳統物業管理而言，IFM表達瞭一種新的發展理念，這需要從人與空間出發，通過IFM凸顯人的價值，提升人的生活體驗和工作中的創造力，並通過人與環境的相互協作最終實現企業績效。金茂服務始終認為，全周期、全場域服務不是做無限的擴張，而是聚焦於高品質住宅、高品質商寫、高品質園區，協助業主解決問題。金茂服務正在生產性服務業的廣闊市場中嶄露頭角。

　　縱觀2023年全年，在堅持“高全新快”的戰略定力下，金茂服務構建高品質服務和城市運營服務的護城河，在市場波動環境中，依然實現穩中有升，走出差異化的高質量發展之路。站在第四個十年發展的新起點的2024年，金茂服務將“高全新快”戰略升級為“1245”戰略，繼“遠航計劃”之後，還將啟動“領航計劃”，全力打造高端物業管理和城市運營服務企業。同時，全面升級公司戰略，以產品、投資和運營“三創標”行動，驅動公司治理能力和經營水平再上新臺階。金茂服務將以“品質卓越、有質增長、精益高效、市場認可”的行業形象，為客戶、股東、社會、員工創造更多可持續的價值。