22年前,国家电网四川电力成都高新连心桥共产党员服务队(以下简称“服务队”)正式成立。自那以后,42名成员先后为15个社区近10万名群众提供了电力服务。今年8月,服务队被中央宣传部授予“时代楷模”称号。
在群众眼里,他们是一个救助电话就能叫来的“电力110”;在商户心中,他们有“绿色通道”,能够实现“当天申请,当天接电”;发生自然灾害时,他们立即奔赴一线,为受灾群众恢复供电……
独居瘫痪老人杜德柱此前曾称:“他们不仅解决了我的用电问题,还时常过来关心我的生活。有事求助他们,就跟110一样快!”
比亲人还亲的“电力110”
服务队与杜德柱老人的缘分是从一个传呼开始的。2002年11月14日早上9时,服务队接到一个传呼。拨通电话后,那头传来焦急的声音:“共产党员服务队吗?我姓杜,我家的电表在冒火花,麻烦你们快来看看吧。”
服务队的徐言伟等队员立即赶到现场,一进门都愣住了。“床角蜷着一位头发全白的瘦小老人,牙膏、牙刷、洗脸盆、漱口杯散放在床上,方便面、速食饼干堆得到处都是,床边放着一个暖水瓶。”徐言伟说,杜婆婆过去是中学教师,身患重症,已基本不能走动。由于老伴去世多年,女儿工作繁忙,杜婆婆的衣食住行大都是钟点工在照顾。
杜婆婆的房子年代久远,室内阴暗潮湿,线路老化,存在很大的用电隐患。队员们拿出工具免费把她家所有的线路重新布设,更换了灯具,又给老人在床头装上了开关。
杜婆婆原以为服务队解决了线路问题之后便会离开,没想到徐言伟等人留了下来。“我们把屋里屋外该洗的洗,该整理的整理,一直忙到下午6点。”徐言伟回忆道,考虑到老人行动不便,服务队自那以后便不定期地到杜婆婆家查探老人的情况。
老人对队员们很信任,还把医保卡交给徐言伟保管,药没了就会请他去买。即使后来搬家了,遇到问题,杜婆婆仍会在第一时间给服务队打电话。队员们从不推辞,上门去解决各种问题,直到杜婆婆去世。
现任服务队队长吴昊表示,服务队全年365天24小时在岗,“只要接到求助电话,我们会尽可能在45分钟之内赶到求助者家中,提供电力服务”。
正因为如此,向服务队求助的居民越来越多。服务队每年都会制作一幅“帮扶地图”,上面清楚地标记着老人们的姓名、年龄、住址、身体情况等。现在,这张地图已经从纸质版升级至电子版,帮扶对象从5人增加至101人。
“照亮回家路”转变为拉网式整治
随着时代的发展,部分建成于上个世纪末的住宅小区逐渐成为老旧院落。这些院落夜间照明不足,给居民生活带来了极大不便。
回忆起这些年给老旧院落送光明的种种案例,服务队队员提到其中一例。2009年7月,玉林北路社区的胡大爷晚上出门,由于楼道黑,一脚踏空后摔伤。而他所住的小区是无门卫、无物业、无管理组织的“三无”院落,楼道照明问题长期无人过问。
尽管不在供电服务范围内,队员们仍然利用业余时间,为胡大爷所在小区安装了电线、声控开关和灯泡。昔日黑黢黢的楼道一下子变得亮堂堂的。自那之后,“照亮回家路”公益行动持续开展,前后带动“照亮”了169个小区单元,惠及居民上万人。
在服务队的示范带动下,2014年,国网成都供电公司将“照亮回家路”升级为“心桥光明行动”,公开征集黑楼道改造需求,组织服务队开展公益行动,实现了由零星处理到拉网式整治的转变。到目前为止,“心桥光明行动”累计惠及2187个老旧院落,22.9万居民,在成都市“老旧院落改造”行动中走在前列。
“当天申请,当天接电”及时解决问题
除了24小时提供电力服务,针对辖区内的小微商户,服务队还开通了业务办理“绿色通道”,可实现“当天申请,当天接电”。
记者了解到,2022年夏天,成都高新区芳草第四幼儿园新增了电饭锅、空调等电器,有时会跳闸停电。面临不时出现的用电困扰,幼儿园园长周丽向服务队反映了此事,服务队队员胡国进立即上门查看用电情况,并建议幼儿园进行增容。
同年8月23日,园方正式提交增容申请。胡国进随即带领施工方,仔细核查了幼儿园周边变压器容量、现场施工条件。幼儿园周边都是居民楼,可供接入的电杆距离较远,且有围墙阻隔,线路必须跨越幼儿活动的操场。
为保证幼儿安全,胡国进反复对比不同接入方案,最终以安全、方便为原则,与园方共同确定了接入方案及增容电表安装位置。方案确认后,胡国进立即组织开展施工作业,施工过程仅半天即完工。
灾害中保供一线
除夕夜送去光明
当自然灾害来临时,服务队化身电力急先锋冲在保供第一线。今年春节前夕,湖南湘潭10千伏线路大面积受积雪覆盖,部分线路、杆塔受损,有些居民家中已经停电2天。服务队刘禄、陈浩燃主动响应应急号召,到达湖南湘潭,驰援抗冰保电。
在前线指挥部的统筹安排下,服务队队员负责支援湘潭供电公司九华供电所的抢修工作,力争让响水乡桐塘村、星沙村居民过上一个温暖祥和的春节。2月8日下午4点,服务队队员赶到响水乡星沙村走马二台区开展抢修工作。
查勘发现,村民吴大娘家被压断的接户线所在电杆位于一个小山坡上。山坡看似不高,但由于近期冻雨大风和寒潮持续,树叶枯枝铺满山道,几乎看不见路,加上被冻雨反复浇浸,泥泞不堪,湿滑难行。
刘禄、陈浩燃二话不说,就往山坡上爬。经过一个小时抢修,终于让吴大娘家恢复了电。大娘跑出来拉着刘禄的手,一定要他们留下来吃饭。
“谢谢您,我们要抓紧继续去别处抢修了!”谢绝了吴大娘,队员们又立即赶赴桐塘村莲花台区。
在6天的抗冰保电工作中,服务队队员联合九华供电所,快速处理故障27项,让300余户村民的春节重新变得温暖明亮。
据了解,服务队始建于四川成都,之后逐步蔓延到整个国家电网公司,到现在国家电网公司各地的党员服务队成员已近11万人。在服务队的影响下,越来越多的人投身到了为民服务的事业中。
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