微軟開發Xbox AI聊天機器人 欲全面取代人工客服

微軟正在研發一種人工智能聊天機器人，可以取代人工客服人員。

據The Verge報道，微軟一直在測試這種新型人工智能聊天機器人，它使用一個“具象化的人工智能角色”，在回答支持問題時會做出動畫效果。

該聊天機器人目前名為“Xbox客服虛擬代理（Xbox Support Virtual Agent）”，正在微軟內部進行測試，但據報道，其測試范圍最近幾天有所擴大。如果測試成功，該AI客服系統未來有可能全面接手Xbox用戶的支持事務。

理論上，該人工智能可以幫助用戶解決一系列問題，例如主機故障、付費訂閱管理乃至遊戲退款等。

Xbox遊戲人工智能總經理張海燕向The Verge證實瞭該聊天機器人的存在。

她說：“我們正在測試Xbox客服虛擬代理，該系統采用動畫角色形象，用戶可通過語音或文本方式查詢Xbox支持主題。該原型旨在幫助玩傢更輕松、快捷地獲取支持信息，並利用現有Xbox支持頁面的內容進行解答。”