文章來源：環球旅訊
AI賦能時代似乎已經呼之欲出，你的假期旅遊，或許真的可以通過和一部手機聊天來開啟規劃。
“我想在6月份去洛杉磯旅行4天，盡量用忠誠度積分兌換機票和酒店間夜。我想去歷史博物館和遊樂園，並在酒店附近預訂餐廳，有素食和美酒，7點就餐”，當你在手機上輸入你的需求，一張完美的行程表就出來瞭。
ChatGPT出來不久，就火遍全球，很多旅客也在嘗試通過它來制定行程。目前，ChatGPT還滿足不瞭上述的精細化需求，盡管它已經能夠提供創意雞尾酒配方，甚至撰寫論文。但不可否認的是，ChatGPT已經開始撼動技術行業，包括旅遊業。
與我們已經熟悉的人工智能（AI）不同的是，ChatGPT屬於生成式AI技術，可以分析並總結大量信息，包括網頁、書籍或以其他形式呈現的文字，並利用這些信息創造新的內容。它具有先進的自然語言能力，理解能力更強，並能夠以更加人性化的方式作出回應。
01
ChatGPT雖有不足
仍比百度、谷歌的產品更勝一籌
紐約時報有文章觀點認為，ChatGPT的出現，可能會永遠地改變旅遊業。目前，ChatGPT可以與旅客進行“對話”，分享目的地、季節和興趣等信息，並根據旅客的特定需求，制定一份描述生動的行程。
例如，如果讓ChatGPT提供加拿大滑雪度假聖地惠斯勒兩日遊的行程，它會給出“與導遊一起滑雪，認識當地的動植物”、“與一群美麗的哈士奇乘坐雪橇”等建議。如果修改需求描述，ChatGPT也會調整建議。
但ChatGPT也的確存在局限性。
一方面，它的信息僅更新至2021年，無法提供最新的航班、天氣等實時旅遊相關數據。隨著ChatGPT開啟插件模式，接入網絡瀏覽功能和Expedia/Kayak等第三方插件，缺乏實時資訊的問題應該會逐漸得到解決。
另一方面，它無法分辨信息的真實可靠性，所以可能會一本正經“胡說八道”。ChatGPT的開發商OpenAI也提醒用戶，該軟件可能偶爾會產生“有偏見的內容”。
ChatGPT的優勢在於，它免費開放，可以幫助旅遊局撰寫景點營銷文案，幫助旅遊顧問寫郵件、在社交媒體上發帖文，航司、酒店和租車公司也可以借助它來回答用戶的各類問題。
過去兩周，百度和谷歌相繼發佈文心一言和Bard。不過，無論是文心一言，還是Bard，這兩者的語言能力都不如ChatGPT。李彥宏在發佈會上就表示，文心一言對英文的理解和處理能力還沒有中文這麼好。而谷歌的Bard目前也隻是Beta測試版，隻面向美國和英國用戶開放公測，而且暫時隻支持英文。
在旅行規劃和推薦方面，文心一言和Bard也比較遜色。
有業界觀察人士發現，通過文心一言測試瞭推薦酒店的需求，分別輸入瞭北京和泰國旅行的行程，發現文心一言具備相應能力。但有趣的是，它無法推薦北京行程中的酒店，卻在泰國行程中做瞭推薦。這可能是因為文心一言目前沒有足夠的數據支持。
再來看看谷歌的Bard。根據美國旅遊媒體Skift的介紹，Bard提供的也隻是普適性的答案，它會推薦一些景點，但不會提供當地活動或酒店最新價格等信息。這一點也是ChatGPT的不足。
此外，Bard會說一些“廢話”。例如，當要求它制定倫敦三日遊行程時，它會推薦當地著名的博物館和餐廳，並提醒“要提前預訂機票和酒店，帶上舒適的鞋子，帶上雨傘，記得購買地鐵卡”，諸如此類旅客早已知悉的內容。
相比之下，ChatGPT更加智能。根據碧山旅行創始人張玫之前的分享，她向ChatGPT提出關於旅行規劃的問題時，得到瞭比較滿意答案。
Q: 如果我在印尼的巴厘島喜歡住安縵酒店，那我去澳大利亞的塔斯馬尼亞島應該住哪？
ChatGPT: 你可以住Saffire Freycinet酒店。它位於Freycinet半島，周圍景色很美，有很大的陽臺。你還可以選擇MONA Pavillions酒店，它是一傢現代藝術風格酒店。兩傢酒店都能為旅客提供奢華和獨特體驗。
這個答案看起來並不特別，但它體現瞭類比能力。ChatGPT首先需要瞭解安縵酒店的定位和風格，之後才能提供同類酒店的推薦。
02
ChatGPT將成為利器
但不足以完全取代人工
業內一些人士擔心，隨著ChatGPT等技術的進步，旅遊顧問可能會失業。美國旅行社OutsideAgents的聯合總裁Chad Burt則表示，大傢總是在預測旅行社會消亡，但每項新技術終究是為人所用的工具。Burt最近舉辦瞭技術應用分享會，並制定瞭一份清單，讓旅遊顧問能夠充分利用ChatGPT帶來的便利。
Burt通過ChatGPT制定瞭100多條行程，並表示，這是一個很好的起點，能夠省去部分基礎工作，但是仍需要進行人工檢查和優化。他解釋道，隻有人能夠辨別旅客的真實需求，軟件雖然能理解70%-80%，但他要的不止於此。
多年以來，Expedia都在采用AI技術進行個性化推薦，開發虛擬顧問程序，集團CEO Peter Kern表示，ChatGPT推動AI技術向前邁進瞭一大步。
Expedia也在考慮采用ChatGPT，讓顧客采用對話方式在平臺上進行互動，能夠發語音或者輸入問題，而不是被動選擇已有的選項。Kern表示，Expedia還可以與ChatGPT合作，通過顧客購買歷史以及機票、酒店和租車的最新價格和庫存，優化個性化推薦結果。
近日，ChatGPT對開發者開放瞭插件功能，加入候選名單後，開發者可以根據文檔指導建立插件，之後會在對話提示頁面列出已啟用的插件，並且會有文件指導如何使用每個插件。目前， Expedia、KAYAK和Booking集團旗下餐飲預訂品牌OpenTable等OTA已經成為第一批啟用插件的平臺。
華盛頓大學計算機科學教授Aylin Caliskan預計，其他旅遊公司未來也會接入谷歌、亞馬遜和OpenAI等公司開發的生成式AI系統，以完成特定的事項。她表示，開發這些系統需要投入大量的資金、人力和數據，在已有系統的基礎上進行開發會更高效。例如，旅遊保險公司可以利用ChatGPT等軟件的自然語言功能建立一個系統，幫助旅客選擇最合適的產品，或指導他們提交索賠資料。
此外，生成式AI能提升翻譯能力，協助旅客與當地人進行對話。它還可以與VR技術結合，讓旅客足不出戶就能提前“參觀”目的地。
03
ChatGPT可能帶來的負面影響
忠誠度積分管理公司Stash Hotels Rewards的首席執行官Jeff Low表示，AI可以取代部分人力工作，例如幫助旅客自助辦理入住，酒店也因此可能會裁掉更多員工。
他還擔心，一些公司可能會利用ChatGPT這類工具在旅遊網站上發佈虛假評論，影響旅客的判斷。
Burt也表示，由於ChatGPT等工具采用的是自然語言技術，它們提供的信息看似非常權威，人們很容易相信這些內容，而難以判斷其真實有效性。
此外，谷歌的搜索結果會優先顯示時興的內容，部分互聯網公司可能會抓住這一特點，采用ChatGPT等工具撰寫文章，以提高搜索排名。如此一來，互聯網可能會淪為“AI垃圾場”，Burt說道。
無論是率先爆火的ChatGPT，還是不甘落後的文心一言和Bard，盡管它們存在潛在問題，但AI技術未來依然可能為旅遊業帶來福音。
康奈爾大學諾蘭酒店管理學院教授Chekitan Dev表示，如果ChatGPT等生成式AI系統能夠獲取最新信息，那麼，當旅客行程發生變化時，系統會提供新的解決方案。例如，旅客航班延誤，AI系統能夠同步更改打車的時間，並向預訂好的餐廳發送信息，重新預訂座位。
還有一種可能，AI和VR的結合，能夠帶來類似“星際迷航”的體驗，人們在傢就能度假。
Dev表示，這對我們來說都是未知的領域，還有待開發和探索。
參考資料：
1.Can ChatGPT Plan Your Vacation? Here’s What to Know About A.I. and Travel. (New York Times)
2.Google Bard’s Travel Planning Capability Is Same as ChatGPT’s — Unimpressive. (Skift)
3.旅遊業的AI狂想：幹掉誰，成就誰，超度誰？(環球旅訊)
4.ChatGPT開放插件功能，Expedia等OTA平臺成為第一批啟用者. (環球旅訊)
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