从“city不city”的北上广,到风光旖旎的云贵川,今年的入境游东风持续劲吹。

国家移民管理局数据显示,今年1-7月,全国各口岸入境外国人1725.4万人次,同比增长129.9%。签发口岸签证84.6万证次,同比上升182.9%。携程旅行数据显示,截至今年6月中旬,入境游订单量同比增长超150%。

近期,继“China Travel”爆火之后,“China Hotel” 也迅速席卷外国社交平台,成为新的网络流行词。

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China Hotel火了

来华的老外用记录下在中国的旅行经历,发布在社交媒体平台。这些可以说颠覆了外媒塑造的中国形象,上亿人由此认识到了真实的中国。越来越多的游客怀揣着亲自“验证”的心态踏上了中国之旅。

作为外国人来华的第一站落脚点,China Hotel给他们带来了意外惊喜。

首先是酒店随处可见的智能设施设备。在西班牙小哥奥利弗的中,面对中国酒店里自动开合的窗帘、智能语音控制系统、无线充电以及送餐机器人等智能设施,他连连感叹“Amazing”。

知名NBA球星马布里从酒店机器人处接过外卖后也表示:“太喜欢这个机器人了,还会要合影!美国真的没见过,听大家说在中国很多。”

中国酒店的服务也让外国人印象深刻。某位来自意大利的网友表示,他所入住的中国酒店干净整洁,工作人员的服务态度也十分热情。“当我踏进房间,桌子上为我准备了水果和牛奶,酒店人员还向我展示了餐厅的位置。”

让外国人着迷的,还有中国酒店里巧妙融入的中式审美。来自波兰的Shiloh 满怀兴奋地展示自己在绍兴入住的酒店,古朴的木质窗户、精致的镂空屏风,以及独具特色的中式拱形房顶结构,处处都散发着中国文化古色古香的韵味。“这可能是中国最美的传统中式酒店!我觉得很明显这是一个真实的古代建筑,然后把它改造成了酒店。”

此外,性价比高也是中国酒店颇受好评的关键。有外国游客直言,他在中国酒店的住宿体验出乎了他的意料,“很难想象把这样的酒店和我所花的费用划等号!”与很多国家同档次的酒店相比,中国酒店的优势十分显著。花更低的价格,能享受到更宽敞的客房、更便捷的数字化设施以及更周全的服务。

可以说,不论是酒店的智能化设施、独特的文化元素、贴心周到的服务还是超值的性价比,中国酒店都给外国人带来了一些“小小的震撼”。越来越多的外国人化身中国的“最强嘴替”,成为了China Travel和China Hotel的“野生代言人”。

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China Hotel为啥会这么火?

有意思的是,在中国网友看来,这些令老外惊叹不已的地方,早就是中国酒店的基本操作了。但往回拉一下时间线,中国酒店业的发展历史相对较短,初期或多或少沿着模仿国际酒店的路径前行。那为何如今的China Hotel如此出圈,反过来惊讶了外国人呢?

一方面,外国游客来华旅游住宿是越来越方便了。

就在今年前段时间,“外国游客住店遭拒”的话题还闹得沸沸扬扬。关系到涉外资质问题,很多酒店都不愿意接待老外。而更早一些时候,老外也都在吐槽来华只能住昂贵的五星级酒店:“这大大增加了旅游的预算!”

不过,诸多措施的出台解决了外国游客住宿难的问题。今年以来,144小时免签政策适用范围不断扩大,拉动入境旅游人数激增。7月25日,商务部等七部门发布了便利境外人员住宿若干措施的通知,让外国游客能进得来、住得下。

另一方面,中国酒店真的很卷。

体验经济时代,消费者越来越看重个性化体验、情感连接与文化认同。“性价比”已经远远不够了,现在比拼的是谁更具有“质价比”。因此,中国酒店不论在价格还是在服务上的“厮杀”都很激烈。

落地到具体的酒店门店上,为了更好承接入境游的热度,各酒店都融入了各自的小巧思。

针对语言不通的问题,不少中国酒店特意为外国游客准备了中英文城市旅游指南,同时酒店标识、菜单以及宣传资料也都有中英对照版本。

艺龙酒店在接受采访时表示:“根据外国人的需求,我们部分门店还增设签证辅助、接送机专车服务等服务。”南京金陵饭店关注到了外国游客不同的文化背景和饮食禁忌,提供针对性的饮食与服务。万信至格酒店则为外国游客提供了转接插座,还通过表演酒店机器人送物,向外国游客展现“中国服务”的热情与细致。

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火的快

还要火得久

国家移民管理局预计今年下半年外国人来华热度将持续升温,我国入境旅游进入常态化推进的新阶段。在这股热潮下,China Hotel如何能火得更久?

首先,部分酒店的服务水平和涉外接待能力有待提高。一些酒店在涉外接待上已经获得了广泛认可,尤其是大的连锁品牌或者位于入境游热门城市的酒店。但随着县域旅游盛行,部分外国人的足迹也踏入了那些风景秀丽但经济尚不发达的小城。此时,语言不通、登记流程不完善、服务意识不足等问题就成为了阻碍。

其次,中国酒店需要完善全方位、深层次的智慧酒店生态系统。这涵盖了硬件设施的智能化革新,还有软件服务的智能化升级。以小度为例,其最近发布了小度AI酒店英文版,首次实现了智慧酒店服务全英语交互,外国人可以用英语无障碍操控客房内的智能设备。

同时,数字化发展带来的信息安全问题同样值得关注。南京金陵饭店运营总经理沈雪婷曾说:“入境游客对隐私信息比较注重。”

业内人士认为:“保障住客信息安全,是酒店在信息工作中首要的任务。酒店在信息安全方面应该有足够的投入,不断加强技术防范、完善数据管理制度、提高员工素质、建立应急响应机制等多方面的工作,以确保入住者的信息安全。”

最后,中国酒店或可借此机会出海。“China Hotel”这一话题的出圈给中国酒店带来了海量的讨论度和一波“自来水”,趁着知名度和国际好感度高涨,本土酒店不仅能在家热情招待外国游客,还可以考虑出海,将高质量、标准化的服务带向全球。

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