Airbnb愛彼迎正在跌落神壇？

文章来源：酒店观察网

还记得2017年短租民宿在线预订平台Airbnb进驻中国，并且起了“爱彼迎”中文名，让国内也掀起了民宿短租的投资热潮。国内头部城市几年内涌入数百万套短租房源，与此同时途家、美团等民宿短租预订平台也相继崛起，抢占市场。

到2022年，因为投诉量巨大、加上国内疫情对业绩的持续影响，Airbnb于2022年5月宣布退出中国大陆市场，仅保留了出境游业务，这对于其他民宿预订平台来说是个利好消息，对于消费者来说相对于失去了一个可靠的预订平台。

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共享经济的双刃剑

Airbnb于2008年成立于美国旧金山，通过提供在线民宿短期租赁服务，以C2C的形式连接旅客与个人房东，切入传统OTA的垂直细分领域。这是共享经济的一种模式，共享房源。

Airbnb成立的初衷是倡导世界各地的房东将自己的空余房屋拿到平台上售卖，以此获取额外收益，也让旅客能异地享受居家体验。这一创新模式的出现，让这个行业快速发展起来。

根据Airbnb2023年的财报披露，截至2023年底，Airbnb在全球拥有超过500万房东，770万套房源，为全球房东创造570亿美元收益。

随着Airbnb在全球的扩张，其暴增的业务业绩和房源也为其带来高额的投诉。因为横跨几大洲上百个国家和地区，安全隐患和维权艰难正在成为抹杀Airbnb健康成长的两大核心因素。

拿中国区业务对比，根据黑猫投诉平台统计以及澎湃新闻报道，在Airbnb在中国经营的四年间，投诉量高居国内在线民宿预订平台第一名，这也是爱彼迎被迫撤出中国的核心原因之一，否则不会轻易放弃中国这块巨大的潜力市场。

中国市场的重要性在Airbnb财报中可以看到直接描述：在亚太地区，我们惊喜于中国出境游所带来的强劲增长势头。2023年第四季度，中国大陆地区的出境游间夜预订量同比增长近90%。

作为全球化的在线民宿预订平台，Airbnb的出现极大方便了一部分出行旅客对于民居住宿的需求，这也是Airbnb生存的依据。

但因为跨国跨大洲的出行，短租民宿本质上还是存在一定的安全隐患，在住宿业态中，属于监管的空白。

拿国内来举例，国内到目前没有任何官方权威性的文件和法律法规为这类短租民宿贴上合法标签，这类民宿产品一直处于灰色地带，一旦出现相关的违法违规事件及社会安全事件，将会纳入严格管控范围。

在境外也是如此，Airbnb等平台的初衷如前面所说，是为了让各地房东将剩余房源出售获得收益，如今这也成了一部分人牟利生存的方式，即二房东的产生。

据大鱼文旅研究院统计，目前在短租民宿领域，超过80%的房源都是二房东产品。二房东将房屋从房东手上按年租过来，经过简单装修和布置，再上线平台进行日租销售获利，这已经形成了一个产业链，以及一批职业二房东。

职业二房东的出现让这个行业的产品开始标准化，但也出现了装修不合规，甲醛超标污染严重，无故退订，安全标准不达标等问题，为了牟利而出现的现象，这些问题在国外也是如此。

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房东比房客重要？

近日有Airbnb客人就向我们反映：他于上月到达美国加州，因为出行都是住的民宿，但在Airbnb预订房屋时出现问题，当天他预订好房屋后准备驱车前往，可平台告知他房屋被屋主取消，他不得不临时预订其他房源。

但第二套房源预订后当他到达才发现房屋实际情况与房屋图片及描述不符，该房源是个地下室，房主不予退款，不承认是他的责任，他与Airbnb平台协商未果。

因为还需要解决睡觉的问题，他预订的附近的一个房源，但去了被告知房源在其他平台已经被预订，房东可以操作退房处理。在经历了一天奇葩经历后，他无奈驾车返回市区找到一家酒店入住。

还有一名旅客周先生反应他近日去马来西亚槟城旅游，也是提前三天在Airbnb上预订的房源.

当他们当日即将到达槟城时候，房东不知从哪知晓了他的社交软件加好友申请，并通过社交软件告知他房屋出现了问题，请旅客自行取消订单。

周先生立马在后台联系了Airbnb平台，Airbnb与房东核实信息反馈回复是：房主从没有要求房客取消订单，是客人自己要求取消订单。房东告诉Airbnb平台：因为客人一味地坚持，他无奈取消了订单。

周先生后来才得知，在当日如果房东无故取消订单，Airbnb平台会有一定的惩罚措施，所以房东自作聪明通过第三方社交软件联系到房客希望房客自己取消，这样房东就可以免责。

我们问周先生如果房东临期无故取消订单，对房客有没有补偿措施，周先生回复：没有，只收到平台的一张代金券，并且有使用门槛。

我们打开Airbnb平台各地的房源信息和下面的旅客评价，差评最多的就来源于安全和房东层面，卫生方面其实很多旅客都能忍，但房东甩客和其他安全隐患实在不能忍。

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捧杀后的结局

我们总结下来，目前Airbnb面临的几大投诉问题主要是：卫生现状、房东问题、安全问题、虚假房源等几个排在首位。因为平台充斥着大量的二房东，以牟利为目标的初衷注定会损害到旅客的权益，并且Airbnb平台没有完善的旅客保障机制。

去年曾有我们读者留言：他在出国旅行期间预订的东南亚某Airbnb民宿，凌晨就有俩异国不同肤色男人刷卡进来，他们立即在平台启动安全求助，但迟迟没有获得有效帮助，后与房主联系被告知是民宿的工作人员来打扫卫生，因为看错了时间误闯入房间，只发来一句抱歉。

此段时间给这位旅客全家造成了很大的心理困扰，他表示在今后一段时间内无法再接受Airbnb民宿的住宿。他最后提了一点：平台会无故删掉对房屋和平台不利的评价。

Airbnb等短租民宿预订平台的出现确实在一定程度上解决了房东与旅客的需求。但是Airbnb需要解决这些面临的严重问题，将会影响它未来的发展与口碑。Airbnb最大的问题实际上是没有一套保障旅客权益的机制，它只保护了自身和房主的利益，殊不知旅客才是你赖以生存发展的根基。

短租民宿一直是在争议中发展，无论中国大陆和全球其他国家和地区，这个行业面临的都是同样的问题，因为各个国家和地区的法律法规及执法情况不同，最终需要是平台能承担起应有的责任和专业水平，从而能真正做到保障客人，让这个行业健康发展。