港媒：國泰航空行政總裁發內部信，稱公司上下需虛心反思內部文化

【環球網報道】近日，有網民曝光香港國泰航空乘務員歧視不說英語的乘客，3名涉事乘務員被解聘。據香港星島網25日報道，國泰航空行政總裁林紹波最新向全體員工發內部信，稱事件在內地和香港被廣泛報道，對國泰航空形象構成重大損害，解雇的決定是基於保護公司及全體員工利益。他說，公司上下需虛心反思，並稱此次事件對國泰的“重建之旅”造成挫折，但也是寶貴的一課。

報道稱，林紹波在信中表示，國泰航空作為優質服務品牌和香港的本土航空公司，有責任展現熱情好客、為世界各地顧客提供最佳服務的一面，也有責任照顧所有客人，不論其背景。然而，近日的歧視風波中，3名員工向客戶發表不當的評論，顯然沒有履行上述的責任。

他說，事件已在內地和香港被傳媒廣泛報道，對香港和國泰航空的形象構成重大損害，公司已作徹底調查，並據調查結果迅速行動，解雇涉事員工是必須的，“這對於保護公司利益，以及我們全體員工的利益有其必要。”

報道稱，林紹波還稱，事件強化部分客人觀感，認為國泰航空未能始終如一向不同背景的客人提供優質服務，坊間也有不少評論稱這並非單一事件，而是有待解決的更深層次問題，公司上下需虛心反思內部的文化。他稱，他將會領導跨部門工作小組深入調查，提出相應改善方案。

林紹波還提到，此次事件對國泰的“重建之旅”帶來挫折，但會視之為寶貴一課，以後會進一步提升國泰航空服務的質量和一致性。他會和員工攜手前行，讓國泰航空成為真正全球最佳的服務品牌之一。

據此前報道，一段有關香港國泰航空公司空中服務員涉嫌歧視內地乘客的錄音曝光，不但引起內地民眾的憤怒，也成為香港熱議話題。運輸及物流局局長林世雄23日深夜發表聲明，表示對國泰部分機組人員的不當言論十分痛心，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。行政長官李傢超24日稱，對有關人員行為，“我感到非常痛憤、失望。這些不敬的言行傷害瞭香港和內地同胞的感情，破壞瞭香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。我已向國泰航空行政總裁林紹波先生指出，事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情，是嚴重的事件”。

國泰航空三度道歉後，其行政總裁林紹波24日在廣州稱，對有關行為“零容忍”。他以普通話向涉事乘客及市民大眾致歉，承諾會牽頭設立跨部門工作小組全面檢討人員培訓、工作流程，未來提供一致、專業的服務質量，不負外界對國泰期望。