5月23日晚，國泰航空就“有網友在網絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事發佈聲明。
聲明稱作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
目前，我們已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。
為瞭避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關註和監督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
國泰航空此前已就此事兩次道歉
近日，有網友在網絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客。
5月22日晚，@國泰航空發佈聲明：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯系相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大傢帶來的困擾再次致以深深的歉意。
23日稍早，國泰航空（0293.HK）再次就“有網友在網絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事道歉。
國泰航空表示，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987 上的經歷，引起大傢的廣泛關註，我們再次鄭重道歉。
我們高度重視此事件，已第一時間聯系旅客，進一步瞭解情況。目前，我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公佈處理結果。
我們鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。
感謝社會各界的關註和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。
網友曝國泰航空空乘歧視非英語乘客
據北京日報，近日，有網友在社交平臺發帖稱，自己在搭乘國泰航空時，有空乘人員歧視非英語旅客。
該網友稱，其於2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。該網友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……
“應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘隻會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑。”該網友稱。位於該網友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到瞭無比不耐煩的回答。
有網友發帖稱國泰航空空乘歧視非英語旅客
每日經濟新聞綜合自北京日報、公開資料
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