透視鏡/國泰公關危機\蔡樹文

　　圣诞新年长假期间，国泰航空因机师缺勤而取消大批航班，两个月共720班机受影响。

　　至昨日，国泰才发声明称，取消航班的程序现已完成，并已就最新的安排通知受影响顾客。承认航班临时改动的情况，远不符公司自订的标准，并承认低估了需要候命机师数目。营运及航空服务总裁麦皓云现正率领工作组跟进及彻查事件起因，并落实改善方案。

　　圣诞新年长假发生大批航班取消事件两星期后，国泰才发声明解释，绝对是公关危机，影响国泰形象。

　　停飞航班事件，反映国泰内部管理存在问题。国泰有多少机师？有多少机师可作候命安排？现有的机师人数及候命机师人数，能应付多少航班？是简单数学问题，“计错数”概率几近零，何况机师及候命机师编排，可透过电脑计算及安排。

　　农历新年出行高峰期将至，国泰必须做好危机管理，避免同类事件发生。