和氣生財6/李傢超：推廣禮貌服務 提升香港魅力

　　上图：有“礼貌径”之称的尖沙咀栢丽大道，昨日元旦日吸引大量游客和市民到来，人山人海十分热闹。\大公报记者黄洋港摄；下图：李家超昨日表示，今年目标要搞活香港经济，包括推广好客和礼貌的服务态度。

　　在刚过去的周末，访港旅客两日累计超过42万，星期日除夕有超过22.7万访港旅客，刷新2023年单日新高纪录。越来越多游客来港，如何“以礼待客”成为热门话题。大公报近日推出“和气生财”系列，探讨本港餐饮业、的士等行业存在的服务质素参差、“赶客”、“㓥客”等行为，有关报道引起社会广泛回响，多名立法会议员、学者倡议在本港推动礼貌运动，擦亮“好客之都”金漆招牌。

　　行政长官李家超昨日表示，2024年目标要搞活香港经济，包括推广好客和礼貌的服务态度。文化体育及旅游局局长杨润雄昨日也表示，服务业需要不断提升服务质素，着重礼貌。市民对此纷表认同，认为振兴旅游业，必须提升服务、顾客为先，这与走不同吸客路线是车之两轮，是互补关系。\大公报记者 戴静文 钟佩欣

　　大除夕夜，维港两岸有近48万名市民和旅客欣赏烟花。入境处数据显示，12月30日、31日共有逾42.2万访港旅客人次，82%是内地旅客，单是大除夕，有近20万内地旅客来港，连同来自其他地方的旅客，当日有超过22.7万旅客人次来港。

　　赶客㓥客仍不断发生

　　当中包括来自广东的陈小姐，她说前日抵埗，就在旺角遇到“赶客”的茶餐厅。她说，“我不会说粤语，有点听不懂，他听你说普通话就有点不屑你，我觉得不舒服。”有内地旅客欣赏烟花后，有无良的士司机竟索价每位500元去关口。

　　服务业“赶客”、“㓥客”屡受诟病。《大公报》上月推出系列报道，“放蛇”直击发现，有茶餐厅鬼祟设“最低消费”；有酒楼侍应执枱弄污食客，食客投诉时竟被反问“咁你想点？”

　　大公报记者“放蛇”实测，有“黑的”在旅游热点专向游客“埋手”，由中环缆车站上山顶开价100元。有深圳游客向《大公报》表示，曾因口音不像本地人，被的士司机兜路。

　　《大公报》成功访问30位立法会议员，七成同意本地服务业质素在恢复通关后较过往有所下降；所有议员均赞成政府发起全港“礼貌运动”。多名区议员向《大公报》表示，推展全港“礼貌运动”有利于香港旅游经济发展，改善服务质素，重振好客之都，政府应以实际行动跟进。

　　香港中文大学商学院亚太工商研究所名誉教研学人李兆波向《大公报》表示，良好的待客之道是一种文化，但在香港，礼貌似乎在“消失”，他认为应找回待客之道的文化。

　　岭南大学协理副校长兼立法会议员刘智鹏向《大公报》表示，就服务态度不足，不仅要对前线员工，亦要对管理层和整个行业有要求，他建议“开展全港礼貌运动，加强各界以礼待人的意识。”

　　行政长官李家超昨日在社交网站发帖表示，他在去年元旦提出的两个目标，包括带领香港走出疫情困扰、全力落实施政报告措施，现在都已经做到了。展望新一年，特区政府会推展两大目标，第一，增强发展动能，搞活香港经济；第二，改善民生。

　　在搞活香港经济方面，他指出，“我们会继续凝聚香港人的脑筋和能力，推广香港好客和礼貌的服务态度，提供更多具新鲜感和多元化的活动节目、提升香港整体吸引力，振兴日夜经济，促进增长，全面复常。”

　　杨润雄：同心做好服务质素

　　文化体育及旅游局局长杨润雄昨日在出席活动时表示，除夕烟花为香港带来极大宣传效果，特区政府将积极举办更多大型活动，让市民享受，也可吸引更多旅客来港，为餐饮业、零售业增长客源。被问到有议员提出举办礼貌运动，他说服务业有很多从业员尽力服务，但也有些服务质素较差，“我觉得服务业需要不断提升服务质素，这是他们应该做的。所以大家要一齐同心努力，做好服务质素，着重礼貌，这都是可以做得到的。”