消委會報告/航空公司擅改航班　留位需另付5000元

　　圖：港人疫後報復式外遊，機票爭拗亦大增。

　　香港社會在疫後全面復常，港人“報復式外遊”熱情未減退，而旅行相關投訴個案亦隨之增多，從訂機票、買行李篋，甚至到海外拍攝婚紗照服務，各個環節出問題，不少是因相關公司未於事前就部分條款細則作出清楚解釋，而消費者亦未留意，導致臨時大失預算而產生爭拗。

　　消費者委員會昨日表示，今年首十個月接獲1537宗涉及機票預訂的投訴，較去年同期增逾一倍，當中不少是因航班變動而引致，有飛往溫哥華乘客被航空公司擅自更改航班，若要保留原有機位需另付5000元；亦有乘客購買“靈活套票”想免費改期，卻仍多付近千元費用。消委會提醒，消費者訂機票前一定要留意所有條款細節，保障自身權益。\大公報記者　王亞毛

　　張小姐向航空公司購買機票，打算由香港經溫哥華再飛往多倫多，但其後發現航空公司擅自把她的機位更改至23小時後另一航班，並不斷遊說她額外付5000元以保留原有機位，最後延誤行程。她後來翻查公司條款得知，如航班延遲九小時或以上，乘客應獲1000元加幣賠償，她向消委會投訴後，航空公司願意補償。

　　“靈活套票”疑誤導

　　陳女士於某航空公司購買兩張往返香港與東京的機票，並特意購買“靈活套票”，可享“三次免費更改航班”的彈性服務。但當她聯絡航空公司要求延遲出發，卻被告知每位乘客須另付920元，後因有乘客機票，改出發日期費用降為每位430元。她不滿航空公司資料誤導，向消委會投訴，經瞭解後得悉原來“三次免費更改航班”隻限豁免改期手續費，網上列明最終費用可包括潛在機票差價及稅項等。她要求改期時，經濟客艙代碼已由“N艙”升級至“M艙”，航空公司拒絕向陳女士退款。

　　溫先生透過旅行代理商購買五張往返香港與比利時的機票，合共33665元，出發前五天卻被通知航班取消，新航班遲五日出發。在未商定時間的情況下，他按時取消機票，但等瞭三個月仍未獲退款。旅行代理商與航空公司互相推搪，旅行代理商指航空公司拒絕退款，航空公司指是經旅行代理商購票，拒絕回復他的查詢。其投訴經消委會轉介旅遊業監管局後，他最終取回退款。

　　宜分辨不同級別機票

　　消委會總幹事黃鳳嫺表示，今年首十個月的投訴數字大幅增加，日本成為有關預訂機票投訴最多的目的地，共354宗，其次為泰國49宗、英國28宗。她估計投訴增多與疫後港人多外遊，以及航空公司協調不佳有關。

　　黃鳳嫺提醒消費者訂購機票時，要小心分辨不同級別機票的限制和條款，並留意航班更改的政策，保障消費權益。消委會建議航空公司，加強清晰標示各種機票類別的服務和有關細節條款，讓消費者能清楚比較才作選擇。