缺乏彈性/買錯票要重新排隊 旅客訴苦

　　圖：“買錯票”要重新排隊再買，嚴先生非常無奈。

　　旅客對西九龍高鐵站服務各有意見，一名報稱是內地知名網紅的嚴先生，適逢幾日假期來港旅遊，前日在西九龍站，購買返回成都的車票，豈料售票員疑因聽錯，錯誤發出往泉州的車票，“我當時沒有留意，回到酒店以後，才察覺出錯票，之後回到售票處改車票，卻被告之‘不能改隻能退票’，而且還要我重新去窗口排隊，購買當天的（車）票，真的令人非常氣憤！”嚴先生續稱，職員的服務態度很差，嚴重影響他對香港的印象，“我返回成都後，將會在互聯網披露香港遭遇不愉快的事情，而且以後再也不來香港！”港鐵公司回復查詢，票務方面除瞭高鐵原有的“一般改票”安排，允許乘客在截止時間前免費改票一次外，自八月推出福田站“靈活行”，往來西九龍站及福田站的乘客，可享有額外三次免費改成指定的即日車次，為乘客提供更大彈性。

　　另外，記者在西九龍站觀察所見，現場售票的指示並不清晰，遇上人多時，更加容易“排錯隊”，舉例，離港短途車窗口（16至23號）的液晶顯示屏，顯示前往深圳北、虎門等地的時間和在售票，但該處僅是預售未來14天的窗口，很多乘客也不知排在該處不能購買即日票，輪到時才獲告知，需改往11至15號窗買票。而在B3候車樓層，現場很多乘客沒有櫈坐，隻能坐在地上。乘客張先生幾乎每天都要乘坐高鐵往返內地。他表示，站內指引不太清楚，乘車層的上車座位號碼指示不清晰，往往需要找很久，他亦表示候車大堂座位不足，所以得坐在地上。來自廣州的黃先生亦覺得站內指示不夠清楚，有時可能進閘口後要走很遠才能找到自己的座位，同樣亦覺得候車廳“坐的位置不夠”。\大公報記者黃山、蘇榮、趙之齊