完善服務/福田“靈活行”方便短途旅客

　　港鐵公司是高速鐵路（香港段）的營運商，自2018年開通以來一直積極投入人力物力優化高鐵服務，今年八月更推出福田“靈活行”，在原有的改票安排上，讓往返香港西九龍站與福田站的乘客可於乘車當日額外免費變更車次最多三次，進一步方便港深人員流動，發揮一小時生活圈的優勢。

　　港鐵常務總監──香港客運服務楊美珍指出：“便利往返福田乘客的‘靈活行’自推出以來深受歡迎。按觀察和分析，列車班次頻繁的短途站點最能體現‘靈活行’優勢，讓短途旅客的行程更有彈性，出行時更便利。”

　　須符全國營運安全要求

　　高鐵香港段是全國高鐵網絡一部分，在提升服務時，須符合全國高鐵的營運及安全要求。以福田“靈活行”為例，這屬嶄新安排，為以西九龍站及福田站為始發及終點站的直達列車引入“無預留座位”，即“企位”，確保乘客即使在繁忙日子，都可享受即日即時改乘的便利。

　　全國高鐵列車載客量有嚴格準則，港鐵制定“靈活行”“企位”安排時必先經審慎研究，確保符合列車運行安全及乘客舒適度等要求，同時獲內地及香港相關部門審批。新安排成功推出，有賴內地鐵路單位及特區政府的支持及配合。

　　高鐵站營運近似機場運作

　　高鐵香港段在服務或車站營運方面都與市區鐵路綫不同。港鐵隻負責營運全國高鐵網絡的一小路段，運作上須與內地鐵路單位協調，如同機場運作需與往返各地航班配合。由於高鐵個別路綫增加班次，可能其他路綫便要減班次，途經站點亦要騰出時段供列車進出站，涉及到不同路綫的乘客需求，牽一發動全身。楊美珍強調：“我們會細心聆聽乘客的聲音，並繼續與內地相關鐵路單位緊密聯系，務求在平衡乘客需求、營運及安全要求的大前提下不斷提升高鐵服務，切合乘客出行需要。”