消委會報告/七個二手平臺五個用客戶資料促銷

　　左圖：網上二手交易平臺漸趨普及，但相關監管及責任問題亟待提升。右圖：消委會檢視七個本港營運的網上二手交易平臺，發現平臺、賣傢和買傢三方的權責不清，對消費者保障有限。\網上圖片

　　網上二手交易平臺漸趨普及，消費者既可以較低價錢買到“心頭好”，市民亦可“斷捨離”。消費者委員會檢視七個本港營運的網上二手交易平臺，發現平臺、賣傢和買傢三方的權責不清，對消費者保障有限。就個人資料的使用方面，有五個平臺皆有提及用戶資料會被用作推銷用途。

　　消委會促請平臺提升企業責任，加強研究並提升交易保障措施，為消費者提供一個更安全、公平、透明的交易環境。\大公報記者 鍾佩欣

　　類似交易平臺看似簡單易用，惟過去消委會接獲交易後發現貨不對辦，甚至被騙的情況時有發生，要退貨或追究亦不易。消委會職員於3月至5月期間，以一般消費者身份實試，七個本港營運的網上二手交易平臺，包括“Carousell旋轉拍賣”、“DCFever Fever市集”、“eBay Hong Kong”、“Facebook Marketplace”、“HKTVmall EcoMart”、“JupYeah執嘢”，以及“Price.com.hk二手買賣區”，消委會並從商戶的網頁或應用程式取得其服務資料，以瞭解平臺的使用和潛在的消費風險。

　　就個人資料的使用方面，消委會稱，除瞭“JupYeah執嘢”表示不會把會員資料用作推廣或促銷，以及“Carousell旋轉拍賣”會視乎用戶意願而有相應做法外，餘下5個平臺皆有提及用戶資料會被用作推銷用途。

　　三方權責不清 保障僅屬自願

　　消委會調查又發現，“eBay Hong Kong”平臺劃一要求所有賣傢先把賬戶綁定到第三方收款公司的另一賬戶，上載地址證明與身份證副本，然後進行自拍認證，以處理該平臺上的交易款項。然而，該平臺早於2021年6月已停止支援此收款功能，故對於隻使用香港站的基本功能的賣傢而言，註冊第三方收款公司的賬戶，可能導致消費者不必要地披露大量個人資料，消委會促請有關平臺馬上采取措施改善。

　　消委會稱，除禁售清單所列的物品之外，各平臺基本上讓用戶自由上載物品進行交易，惟大部分平臺隻提供基本交易保障措施，例如賬號驗證、用戶評價、檢舉功能，惟全部平臺均未有實行假貨審查機制和退貨保障，隻有兩個有調解糾紛機制，可幫助用戶排解紛爭並就實際情況向有關用戶作出必要的處分措施，包括禁言甚至永久停權。

　　列明不會介入交易過程

　　現時大多數的交易保障措施均為平臺自願進行，大部分平臺更於使用條款註明隻是提供一個場所予用戶交易，不會於交易過程中介入，或是為交易物品的質素和真偽等負上任何責任，而現行法例亦未有就其責任有清晰界定。消委會建議社會探討和研究規管的必要性和可行性，平臺亦應提升和檢查其相關措施，例如將退貨機制引入香港，以及探討審查假貨的可能，從而減少交易糾紛和保障消費者權益。

　　消委會稱，除瞭“eBay Hong Kong”、“Facebook Marketplace”在截稿前未有回復，其搜集所得資料均獲有關平臺確認和核實，但最新的服務詳情仍以平臺的公佈為準。