透視鏡/公務員與公仆\蔡樹文

　　一項研究顯示，市民對公務員整體表現不似預期，5分為滿分的公務員整體滿意度為2.74分，評價低於3分的一般水平。調查發現，多項能力評分悉數低於3分，包括“危機應對”、“專業水平”、“溝通協調”及“國際視野”，而“靈活變通”以2.59分敬陪末座，亦是14個評分項目中最低分的一個，反映市民普遍認為公務員日常工作最需要懂得變通。

　　為何公務員“靈活變通”評分最低？原因在於辦事方式僵化，反映有部分公務員隻按“本子”辦事，不會為市民多想，多走一步。是“多做多錯、少做少錯、不做不錯”的辦事思維使然，打工心態大於公仆心態。

　　“今時今日，咁嘅服務態度唔夠㗎！”將2002年劉德華為政府拍攝“優質服務 致勝之道”宣傳片，用在今日，絕不過時。公務員必須抱有便民至上的積極態度，在不違規章情況下，采取“靈活變通”方法為市民多走一步，排憂解難。

　　前線公務員工作態度轉變，關鍵在管理層作出改變及提出改善要求，以身作則，杜絕遇事敷衍。市民眼睛雪亮，一定會為公務員付出努力而點贊。