國泰航空的空姐近日辱罵說普通話的乘客,抱怨“他們聽不懂人話”,直接懟乘客“不會說英語就沒有毛毯”,事件一度沖上微博熱搜,引發社會討論。國泰航空行政總裁林紹波昨晚(23日)發最新聲明,表示已完成對於事件的調查,對3位涉事的空中服務員予以解聘。

  林紹波今日(24日)中午在廣州見傳媒,先用普通話再次就事件致歉。他重申,對個別員工嚴重違反公司的規章制度以及道德準則的行為,國泰航空將秉持“零容忍”,這種情況絕不允許再次發生。

國泰航空行政總裁林紹波再次就事件致歉。(大公文匯全媒體記者胡若璋攝)

  林紹波表示,將在這件事中吸取教訓,在內部給員工做出解釋,希望員工在這個困難的時候團結一致,為國泰的重建出一份力。未來林紹波將親自領導跨部門小組,全面檢查,重新檢討國泰航空的服務流程、人員培訓和相關制度。林紹波強調,在檢討當中確保所有的國泰員工必須尊重每一個旅客,並提供專業而且一致的服務。

  (大公文匯全媒體記者黃寶儀、胡若璋、帥誠廣州報道)

點讚(0) 打賞

评论列表 共有 0 條評論

暫無評論

微信小程序

微信扫一扫體驗

立即
投稿

微信公眾賬號

微信扫一扫加關注

發表
評論
返回
頂部