空乘歧視非英語旅客？國泰致歉：嚴肅調查處理

有網友近日在網絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客，事件今日(23日)沖上微博熱搜，引發社會討論。昨晚，國泰航空對此發佈聲明：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。

　　國泰航空指，一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。公司已經聯系相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，對於此事件給大傢帶來的困擾再次致以深深的歉意。

國泰航空發佈聲明。(網頁截圖)

　　據此前消息，有網友在社交平臺小紅書發帖稱，自己在搭乘國泰航空時，有空乘人員歧視非英語旅客。該網友稱，其於2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。該網友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地上)。

　　“應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘隻會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑。”該網友稱。位於該網友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到瞭無比不耐煩的回答。

　　此外，有位空姐還用粵語與同事說“他們聽不懂人話啦”，令該名網友十分心痛、難過、憤怒，指“整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語及陰陽怪氣就在我後面講瞭兩個半小時”。該網友很不理解，為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意，不要求額外熱心的服務，但為何對旅客基本的尊重都做不到。最後，該名網友下飛機前找乘務長說明瞭情況，並表示會正式投訴。

網友在小紅書發帖（網絡截圖）

網友在小紅書發帖（網絡截圖）

網友在小紅書發帖（網絡截圖）

網友在小紅書發帖（網絡截圖）