近8000商鋪獲優質旅遊服務計劃認可

　　【大公报讯】记者赖振雄报道：政府上月推出好客之道运动，文化体育及旅游局副局长刘震表示，现时全港有近8000间商铺获旅发局优质旅游服务计划认可，较去年增300多间，香港旅游发展局今年修订计划评审准则，加入“以科技为本提升服务水准”，检视商户提供的轮候平台、电子支付方式，同时审视店舖“整合顾客反馈渠道”的方式，例如商户会否从社交媒体、线下平台收集顾客意见。 　　推行运动是希望提醒市民“可以做多一些，对旅客更好”，维持上佳精神面貌，令旅客宾至如归。市民在日常生活中也可配合“香港无处不旅游”理念，最重要是“把他（旅客）当成身边一个朋友”，留意到旅客有需要便尝试帮忙。

　　2022年获得杰出优质商户员工服务奖（前线员工）（珠宝及鐘錶）金奖得主的邝志锋，已从事零售业10多年。他认为，现今社会服务态度，首要是令客人喜出望外。

　　邝志锋主要负责向顾客介绍鐘錶，但他不止于说明书上的资料，“以前公司有驻店鐘錶师傅，现在很多都已退休。我自学一点维修技巧，有需要时便能协助顾客。鐘錶品牌众多，调节表带的方式便有十种八种，换电池的技巧也多得很。”

　　在快餐连锁店工作了十多年的赵文雪，同样会为顾客做多一步。她是2022年杰出优质商户员工服务奖（主管级员工）（西菜）金奖得主，文雪认为在现今社会，服务态度首要懂得换位思考，即使快餐店节奏急速，仍要坚持以客为先，想其所想，用心观察顾客所需，“我们常说鉴貌辨色，你要观察顾客究竟需要什么。我们做多一步，关心一下顾客，例如他咳嗽，我们可递上纸巾，奉上一杯水，让顾客感受到服务的温度。”