图：两名视障人士控诉遭香港快运职员要求离开机舱。\大公报记者钟佩欣摄
【大公报讯】记者钟佩欣报道：两名视障人士控诉香港快运（HK Express），今年5月准备乘坐航班往日本时，起飞前五分钟被职员以安全为理由“赶落机”，更被职员拉着手部被迫离开机舱，两人重申事前已通知航空公司是视障人士，要求展开进行独立调查，以及公开结果及道歉。
快运称基于安全考虑
香港快运回复事件，不同意“赶落机”的指控，强调是基于安全考虑而作出决定，但为两位乘客造成的延误和不便，表示诚挚的歉意，以及作出补偿。
两名视障人士徐先生和李先生，今年3月14日透过网上平台，购买5月22日下午三时前往东京的香港快运航空机票，随后亦告知该航空公司两人的视力及身体情况，获航空公司回复当日可以如常办理登机手续。
事发当日，两人抵达机场，职员表示，已得知两人是视障人士，取得登机证后，地勤人员更主动提议，带领二人前住登机闸口。
登机后，机组人员主动将他们调至航机较前的位置就坐，并详细解释逃生程序和注意事项，两人亦清楚表明可以应付突发情况，他们原以为可以开心出行，突然在起飞前五分钟，机组人员以“达不到安全标准”为理由，要求两人离开机舱。
“在众目睽睽之下（被要求落机），我觉得有一种冒犯及侮辱的感觉！”右眼仍有一成视力的李先生回忆，当时被至少四位职员监视下离开机舱，眼见周边乘客更对事件窃窃私语作出不同疑问，视力全失明的徐先生无奈地说：“好尴尬，一些乘客会否以为我们犯罪？”
后来，香港快运安排同日五时许航班，但二人拒绝安排，徐先生解释，因担心届时再被机组人员以安全标准为理由“再赶落飞机”，最终在民航处协助下，安排到同日晚上的航班。
两人回程时，同样搭乘香港快运的航班，但无被拒绝登机，不过他们均表示，受事件影响已对香港快运完全失去信心。
李先生表示，五年前曾经独自一人，乘坐另一间航空公司航班前往日本，服务态度良好，过程畅顺，落巴士时更有职员接应，协助登机。他坦言，对比两间公司向残疾人士时提供服务，形成强烈对比，认为香港快运有必要及时检讨工作，避免同类事件再发生。
要求调查道歉赔偿
协助处理事件的香港失明人协进会会长黄俊恒表示，事发当日至七月初，香港快运曾经五度就事件向两人解释，但他质疑“前言不对后语”，更批评航空公司曾以“找不到当天哪一位职员要求两人落机”为由推卸责任，形容“令人气愤，不能接受”。翻查纪录，协进会去年曾经接获其他视障人士的投诉，指出香港快运非首次不友善对待视障人士，要求展开独立调查、公开道歉、找出责任谁属，以及合理赔偿。
香港快运航空回复《大公报》查询时解释，由于地勤及机组人员作出不同的判断，为确保所有乘客安全，需由管理人员进一步评估，以确认两名乘客可在没有同行者的情况下安全乘搭航机。
香港快运商务总监王基杰补充，并不同意“赶落机”的指控，在安全考虑下由当值人员陪同两名乘客离开机舱，并为引致两位乘客造成的延误和不便，表示诚挚的歉意，以及会作出相应补偿。公司亦会就是次事件作出检讨并改进工作流程，避免同类事件再发生。
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