图：（左）今年四月佐敦华丰大厦火灾，关爱队队员出动协助旅客和少数族裔居民。（中）九龙城区议会举办的“龙城美食泼水泰缤纷”气氛炽热，生意额也十分理想。（右）去年黑雨袭港多处塌树，关爱队成员纷纷出动清障。
“‘民政帮到你’既是令市民了解我们工作的理念，更加反映我们团队服务市民的精神。”民政及青年事务局局长麦美娟近日接受《大公报》访问时表示，今年是完善地区治理的关键一年，随着第七届区议会选举顺利完成，18区关爱队陆续成立，民政、区议员、关爱队相互协调服务市民，受到了大家的欢迎与肯定。
佐敦华丰大厦发生三级火警后，地区专员、区议员和关爱队的相互配合，令救援及安置工作有序进行，正是完善地区治理，提升服务效能的体现。“只要以服务市民为初心，工作中遇到的好多问题都能解决。”\大公报记者 义昊、陆九如
麦美娟形容过去一年的工作是“很忙”，认为2023年地区工作最重要的成绩就是完善了地区治理。她表示，随着第七届区议会选举顺利完成，各区区议员上任，18区关爱队也陆续成立，在地区开展各种社会服务，广泛收获了良好的口碑。而民青局负责的其他工作范畴，包括青年、妇女和宗教事务，亦在有序开展，其中青年工作更是得到了热烈反响。
“新一届区议员持续投入自己的工作，逐步、有序完成华丰大厦的重建工作。”
今年4月10日早上7时53分，佐敦华丰大厦发生三级火警，造成5死40伤的惨剧。麦美娟忆述，事发突然，火灾发生后，地区专员在8时多到场了解情况，随后立即通知区议员和关爱队前往提供帮助支援。一部分关爱队队员在现场协助华丰大厦的旅客和少数族裔居民解决各方面的问题，另一部分则前往医院处理大批求助案例，协助语言不通的少数族裔居民“寻亲”。麦美娟表示，提升施政效能的重要体现，是在紧急的情况下迅速动员各方力量，民政、区议会、关爱队紧密合作，调动地区服务网络帮助有需要的市民及游客。
麦美娟表示，火警后续的各项关乎居民生活和重建等协调工作更为重要。她介绍，当时新一届区议员持续投入自己的工作，经常与多方持份者沟通联系，了解情况，积极跟进楼宇设施、管理、业主和法团等工作，与业主和法团联系，一方面帮助处理华丰大厦受影响居民的生活问题，另一方面做好大厦管理，协助召开大会，逐步、有序完成华丰大厦的重建工作。
“地区治理方面的成绩，全赖热心投入社会工作和义务活动的地区服务人士和关爱队队员。”
此外，麦美娟强调，以往民政署难以短时间内在地区团结多方力量应对突发事件，而在完善地区治理，提升服务效能后，民政、区议员、关爱队能够高效、协调、分工合作做好后续的跟进管理工作。当时与华丰大厦火警相关的庇护中心连开五日，动用了油尖旺地区20个关爱队的资源，超过200名义工和关爱队帮忙。麦美娟表示，在分享会上，她得知有不少义工放工后前往庇护中心帮助受灾居民，认为地区治理方面的成绩，全赖热心投入社会工作和义务活动的地区服务人士和关爱队队员。
被问及关爱队在地区提供了多少服务时，麦美娟表示，截至2024年第一季度，全港18区关爱队共探访超9万名长者和有需要住户，提供逾9000次简单家居和其他支援服务，更举办3000多次地区服务，例如敬老活动和环保活动等。麦美娟说，市民的要求林林总总，亦有各项紧急服务需要出动关爱队，这恰好证明了越来越多人开始认识关爱队，亦越来越肯定、认同关爱队的工作。
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