服務參差/鐘點清潔工弄壞名貴擺設 膠水修補圖隱瞞

　　消委会去年接获24宗有关家居清洁服务的投诉，较前年增加5成，今年首4个月亦接获8宗。有钟点清洁员弄毁投诉人名贵摆设后用胶水修补，并试图隐瞒，拒绝承担责任，经消委会介入，商户只愿意退回460元。

　　消委会敦促业界严控服务质素水平，同时加强职员培训，勿试图马虎卸膊，以减少消费纠纷并确立良好商誉。

　　萧先生一直使用某商户的钟点清洁服务，有一天留意到家中一件名贵摆设有胶水修补过的痕迹，由于他是独居，认为是清洁员不小心弄毁摆设后作修补。商户起初回复萧先生说，清洁员没触摸及清洁过有关摆设，其后改口称清洁员有为该摆设清洁，但未察觉有损毁，到发现有损毁痕迹时已即时汇报。萧先生向消委会投诉，商户只愿意退回460元，萧先生不接受，商户拒绝再跟进回应，事件未能解决。

　　陈女士在新居装修后，安排一间商户为家居进行大清洁及除甲醛。她两天后到新居检查，发现所有傢俬表面都十分黏手，认为清洁员可能在除甲醛后，没再一次进行彻底清洁，遂向消委会投诉。商户指除甲醛时会产生雾化粒子，加上当日天气较潮湿，傢俬有机会未能乾透，强调除甲醛服务范围不包括服务后的家居清洁，但愿意提供一次免费清洁，事件最终得以解决。