警方金钟站设“自助服务机”方便报失财物或非紧急案件

警務處10月5日於港鐵金鐘站舉行首個港鐵站自助服務機啟動儀式，由警務處處長蕭澤頤、香港鐵路有限公司（港鐵公司）車務及創新總監李傢潤、行動處處長陳東、署理監管處處長關翠貞、港鐵公司營運主管（本地線）呂幹貽及港鐵公司車站事務經理（港島線、南港島線及將軍澳線）周賢良主禮。

警務處處長蕭澤頤於啟動儀式致辭。

蕭澤頤於啟動儀式上致辭時表示，警務處自2019年已將“數碼警政”納入警隊策略方針之一，透過應用創新科技為市民提供更優質的警政服務。自2021年九月，警方分階段在多間警署的報案室設置自助服務機，提供多一個便捷的方式，讓市民透過電子平臺自行處理報失財物及非緊急案件。

他指出，自助服務機亦是《行政長官2022年施政報告》中“建設智慧政府”的一項績效指標，警務處在2023年一月已達成目標，有十二部自助服務機投入服務，而自助服務機在過去三個月成功處理超過15,000宗報失財物個案，占相關警署報案室同類案件七成以上，反映此服務機廣為市民接納，並讓報案室人員有更多時間集中處理其他市民求助個案。港鐵金鐘站是首個設置自助服務機的公眾地方，警方期望借此更加便利市民和旅客，將科技融入日常生活中，這亦是數碼警政服務一個裡程碑。

警務處處長蕭澤頤（左）和香港鐵路有限公司車務及創新總監李傢潤（右）在啟動儀式後與自助服務機合照。

香港鐵路有限公司車務及創新總監李傢潤致辭時稱，港鐵公司致力向市民提供安全、可靠及優質的鐵路服務，港鐵失物處理系統自2021年已開始全面電子化。李傢潤表示，警務處多年來一直是港鐵公司的重要合作夥伴，共同維持安全的鐵路環境。今次雙方就自助服務機的合作，體現瞭科技帶來更高效、更便利的公共服務，同時展現瞭共同致力於社區服務和智慧城市建設的承諾。他指出港鐵公司和警方攜手打造的全新“一站式報失服務”，讓市民授權警方將失物報告上傳至港鐵“自助失物處理平臺”，無須再向港鐵另作登記，亦增加尋回失物的機會。

警務處10月5日於港鐵金鐘站舉行首個港鐵站自助服務機啟動儀式。

警務處設置的自助服務機提供一個便捷途徑讓市民及旅客透過電子平臺自行報失財物，以及處理其他電子報案中心所提供的十四種服務，包括提交罪行報告、雜項報告和交通報告。鑒於反應理想，警務處現積極考慮將自助服務機擴展至更多警署、公共地方及其他高人流地點，例如其他合適的港鐵站、邊境管制站及大型購物商場等。