自2023年7月13日上線的一個月以來，白雲樹洞微信小程序在廣州市白雲區引起瞭熱烈反響，上線首月累計註冊會員148028人，群眾發佈心聲697條，群眾回聲1275條；心理求助得到白雲區社會心理服務公益團的專傢們100%跟進解決。
“在白雲樹洞，傾聽您的喜怒哀樂，傳遞您的祝福，表達您的歉意，表白您的愛意”，白雲樹洞微信小程序在社會心理服務創新模式的探索實踐中快速取得瞭亮眼的初步成績，這得益於廣州市白雲區委政法委、區衛生健康局的精心指導，白雲區24個鎮街的積極發動，白雲樹洞社會心理公益團的有力支撐，白雲區廣大群眾的踴躍參與，共同構建瞭一個專屬於白雲區的雲端心理服務平臺，攜手共同解決基層民眾心理求助的心聲。
24個鎮街齊推動，白雲樹洞首月註冊會員破14萬
白雲區作為廣州市人口最多的中心城區，一直致力於構建多元化的社會心理服務體系，為基層治理實踐創新提供支持和幫助。通過建設打造白雲樹洞這一雲端心理服務平臺，讓白雲區居民可以隨時隨地尋求心理幫助和咨詢，也可以在這裡找到情感的寄托和共鳴，獲取幫助和支持，實現心靈的宣泄和成長。
白雲樹洞自上線以來，得到白雲區24個鎮街的大力支持和推廣，上線僅一個月註冊會員突破14萬；各鎮街積極組織宣傳活動，利用社區、學校等渠道宣傳推廣該平臺的功能和優勢，引導更多的居民加入到白雲樹洞的會員行列中來，全面覆蓋社區居民群眾心理篩查，提早發現風險隱患，及時提供心理疏導和幹預，最大限度地從源頭防范和降低社會風險。白雲樹洞作為一個雲端心理服務平臺，為會員提供瞭多種心理健康服務，會員可以通過平臺進行在線咨詢和心理測評，還可以匿名發佈心理求助心聲。這些服務的提供，使得居民可以在傢就能夠得到專業的心理幫助和支持，進一步提升瞭心理健康服務的便捷性和覆蓋面。
公益團專傢齊守護，白雲樹洞心理求助100%跟進解決
“一個個感人的故事，一句句真心的感謝，這讓我更加堅定瞭公益心理服務的初衷，也對公益事業的意義有瞭更深的體會。”廣州白雲心理醫院心理科主任、白雲區社會心理服務公益團心理專傢李傢蕊表示，通過一個多月的公益服務，見證瞭白雲樹洞成為一個充滿關愛互助的社區平臺，用戶通過樹洞的匿名性，敞開心扉，分享瞭各種困惑、煩惱和需求。作為公益團的成員，應該盡自己所能，切實為有心理需要的人群提供科學規范、專業的心理疏導、心理援助等服務。
針對求助留言中需重點關註的個案，白雲樹洞社會心理公益團專傢將進行分析和劃分嚴重程度等級，如發現程度嚴重者及時發出預警，掌握其動態，制定應急預案，進行心理危機幹預。從求助信息數據得知，涉及傢暴、職場、教育、親子關系等相關領域的心理求助，其中70%的求助公益團專傢能夠妥善解決，剩餘30%會由街道工作人員與求助人進一步溝通，並跟進提供更具體的解決方案。例如，李某因傢庭暴力導致婚姻關系搖搖欲墜，廣州烽華心理咨詢有限公司首席心理咨詢師、白雲區社會心理服務公益團心理專傢許鶯從親密關系、孩子撫養、原生傢庭、童年陰影等方面為其解決心理困擾，為其回歸正常生活狀態提供有力支撐。又如，因棠景街烤肉店老板拖欠工資，黃石街的張某發帖輕生並報復老板。黃石街、棠景街雙方協助尋找張某、烤肉店老板協商，經協商，烤肉店老板答應結清工資，從而解決經濟糾紛；並由公益團專傢對張某予以心理疏導，讓其擺脫極端情緒。
“我希望將自己尊重生命、熱愛生活的信念廣為傳播，用自己的專業知識，實實在在幫助到白雲區居民提升心理健康素養水平。”許鶯表示，作為公益團成員之一，從白雲樹洞上線那天起，每天積極跟進居民群眾的心理求助，認真分析素未謀面之個體的文字描述，用有限的信息進行情境構建、個案概念化處理；並用專業措辭，完整表達心理援助的解決方案。
多舉措運營齊深化，白雲樹洞匯聚心理紓解服務新暖流
白雲樹洞社會心理服務體系的高質量建設，還需要多舉措深化運營。自白雲樹洞小程序上線後，白雲區圍繞白雲樹洞這個高活躍度的全區社會心理數字平臺優勢，積極多舉措探索運營深化白雲樹洞社會心理服務體系建設。
白雲樹洞結合時節和熱點開展話題活動，引導居民群眾表達喜怒哀樂、歉意，傳遞祝福，表白愛意，紓解心理負面情緒。先後推出最治愈你的一首歌、《長安三萬裡》、成都大運會、七夕表達愛意等熱點話題，以話題帶動心聲互動性，持續強化白雲樹洞小程序的紓解功能。在《長安三萬裡》熱點話題中，居民群眾也表達出瞭不同的心聲感受，有從大唐盛世的璀璨中尋找未來的寄望，有從詩人百折不回尋夢理想中感悟面對挫折的態度，也有從“中國式浪漫”中靜靜感受生活中的美好。據悉，白雲樹洞接下來還將積極建設白雲樹洞驛站，在白雲樹洞社會心理公益團下擴大組建熱心志願者隊伍，開展白雲樹洞傾聽日、白雲樹洞登山徒步等陽光生活方式活動，構建社會心理紓解體系，持續放大深化白雲樹洞的心理紓解功能。
良好的社會心態是社會發展穩定的前提，是社會治理及其創新得以有效進行的強基之本。一直以來，白雲區將心理健康服務嵌入基層社會治理中，把社會心理服務體系建設作為民生實事來抓。白雲區打通“區-鎮街-村居”三級服務平臺，掛牌成立1個區社會心理服務中心、24個鎮街社會心理服務站、414個村居社會心理服務室，率先面向精神衛生醫療機構、心理咨詢機構、社工服務機構、大學院校等專業團隊，以購買服務的方式引進心理醫生、心理治療師、心理咨詢師和心理社工等專業人才，實現瞭24個鎮街第三方社會心理專業化服務全覆蓋。2023年以來共完成心理疏導個案975人次、心理危機幹預個案167個、心理熱線接聽4349個、心理健康宣傳活動282次、心理服務工作培訓103次，有效營造良好的社會心理服務氛圍，從源頭上預防和減少因心理問題引發的各類社會不穩定因素，維護社會和諧穩定、推進更高水平的“平安白雲”建設。
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