中消協：“6·18”期間消費維權負面信息集中在網絡購物、演出票務等

　　央視網消息：近日，中國消費者協會發佈《2023年“618”消費維權輿情分析報告》。主要內容如下：

　　作為消費復蘇後的首場年中大促，2023年“618”在不同維度的“圍觀”中落下帷幕。來自第三方平臺的數據顯示，今年“618”全網總體銷售額7987億元，同比增長14.7%。國傢郵政局監測數據顯示，6月1日—18日全行業共攬收快件31.9億件，同比增長26.6%；最高日處理量超過2.43億件，同比增長54.8%，比日常處理量高出27.9%。

　　中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統對6月1日—6月20日期間相關消費維權情況進行瞭網絡大數據輿情分析。

　　消費維權輿情基本情況

　　在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“618”相關“消費維權”類信息98704996條，日均信息量493萬餘條。監測期間，“消費維權”信息走勢較為平穩，6月16日信息量達到峰值，為6014270條。

　　“618”消費維權信息問題集中領域及典型事例

　　監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類”消費維權信息13698298條，占消費維權信息總量的13.88%。

　　監測發現，今年“618”期間消費維權負面信息主要集中在網絡購物、演出票務、權益規則等方面。監測期內，共收集有關“演出票務”類負面信息1097844條，負面信息呈集中趨勢，在6月13日出現峰值。

　　6月以來多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現在網絡輿情的吐槽聲中，人們對於大麥網等相關票務平臺的退票問題質疑不斷，主辦方、經紀公司、票務平臺、消費者等多方之間的矛盾難以厘清。

　　“618”消費維權輿情應對建議

　　今年“618”消費維權輿情本質上反映出的，仍是消費升級背景下不同業態的內功修煉與消費信心意願穩步提升之間的“不適配”。對此，中國消費者協會建議相關主體從線上輿情與線下“實情”的充分互動中精準鎖定痛點、合力打通堵點，從以下三個方面著力：

　　一是從持續強化電商平臺的合規經營層面著手，呼籲商傢與平臺企業加強“自律”，主動補齊在落實主體責任和對平臺內經營者約束管控方面的短板，持續強化對電商營銷促銷活動中違法違規行為的監督管控，不斷提升網購消費者的滿意度和獲得感。與此同時，還要不斷豐富創新平臺治理的“他律”手段，通過更加現代化的強監管嚴執法，更加全面細致的制度完善，不斷推動促銷規則的事前幹預與事中審查，不斷提升消費者救濟方式的便捷性、低成本和補償力度。

　　二是從推動文旅消費市場清朗和諧發展的角度著力，呼籲監管部門不僅要抓好“事後監管”，還要抓好“事前規范”，完善演出市場從業人員準入機制、評價體系，區分侵權性質與具體情節，既要用好消費投訴公示“紅黑榜”的勸喻提醒功能，又要敢於啟動嚴重違法違規“一次性死亡”的處罰懲戒機制，切實提高侵犯消費者合法權益行為的違法違規成本、切實提升消費者文旅消費的良好體驗感知。同時，呼籲各級文化和旅遊行政部門運用信息網絡技術，加強演出票務運行、票源流向的監督管理，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務公平交易。

　　三是從回應消費者合理訴求、提升消費體驗感知著眼，呼籲各類經營主體尋找並構建更具誠意、更顯善意的商業模式，滿足更加多樣、更重品質的消費訴求；從消費者視角出發找不足、查疏漏，下大力氣做深蹲、練內功，通過對“套路”營銷模式的“自我革命”，以及商品質量與服務水平的雙提升、商業誠意與營銷信譽的共改善，喚回流量人氣，延續發展後勁，與政府、行業共同努力，打造更健康理性、更高質量的消費環境。