创新保险张银星：科技赋能保险业

从香港银行业转行到保险经纪的张银兴，对香港和内地的保险市场状况有着深刻的了解。 在内地发展业务的同时，他也摸索出了一套成熟的媒体引流方式。 在创新保险科技赋能的管理环境下，张银星的业务发展具有鲜明的新时代特征。

张银星最初并没有真正从事保险业务。 2014年从学校毕业后，张银星首先加入渣打银行，在香港开展客户服务、银行账户管理和信用卡业务。 在这段工作经历中，他偶尔接触到一些要求投保的客户，并结识了香港的一位保险经纪。 在经纪人的影响下，张银星对保险经纪人模式产生了兴趣，并逐渐了解了内地和香港的保险市场已经建立，为日后转行打下了基础。

内地保险市场发展前景广阔

2018年，张银星加入大同保险，成为一名保险经纪人。 当时，中国内地保险经纪人的业务模式还处于起步阶段，主要从事互联网保险业务，这为原本从事在线客服的张银兴提供了绝佳的机会。 2022年，张银星加入创新保险销售有限公司（以下简称“创新保险”）。 时至今日，他已成长为创新保险销售团队的业务总监。

在香港和内地工作后，张银星发现两地的保险市场情况大不相同。 香港的市场规模虽然不如内地大，但却是一个高度发达的保险经济。 保险业在经济中的比重足够高，客户需求、产品类别甚至市场反应都非常灵活。 大陆市场还是一个发展中的市场，体量足够大。 近年来，它还不同程度地对香港进行了产品创新。 未来发展空间巨大。

“现在的客户会有一定的需求，需要不同的保险方案，比如定制、组合等能够满足保障需求的产品，或者养老、继承等更高层次需求的产品。” 张银兴表示，目前两地的产品保护产品比较接近，而且在很多情况下，内地在地理边界上会有一些优势。 未来两地的合作可能会越来越多。 这大概是一种趋势。

通过流量传输加速保险获客

在了解了两地的保险市场和特点之后，接下来就是如何向客户群体推广自己的知识和服务。 在互联网商业体系下，吸引客户获取流量是关键环节。

目前互联网的获客模式主要是通过视频号、抖音、小红书等公域媒体发布内容，利用这些拥有数亿用户的平台进行营销，将信息传递给有需要的人。 这与基于个人网络扩展业务有很大不同。 在私域网络中，保险销售很难找到合适的客户，一旦处理不当，客户就会掉入“人设陷阱”。 影响公司的声誉。

在网络获客中，张银星注意到，每个平台都有自己的特点，最终的落地要看内容的质量和符合平台特点的风格。 结合这两点，他的互联网内容制作也主要围绕两个方面：质量和平台。 因为越来越多的代理加入网络营销，但客户数量并没有按比例增长，流量红利期已经过去，只能靠内容取胜。 在平台方面，运营商需要努力满足平台需求，贴近平台特性，吸引不同流量条件下的用户。

“我自己的风格比较中庸一些，我会先讲解保险内容，然后再为客户制定方案。对我来说，确实有一个平台的客户数量和质量明显更高。” 张银星表示，在此基础上，我们还可以做得更多。 整合线上线下，从互联网引流客户，线下接触客户，面对面提供风险识别和产品设计，在提升效率的同时保证最高的服务质量。

虽然保险行业仍以线下业务为主，但保险行业更注重一个标准——业务增量。 近年来，互联网部分的业务增量明显增加，而从客户行为来看，互联网也是年轻客户了解的重要因素。 产品的首选渠道。 因此，张银兴认为，未来互联网服务的发展空间还是很大的。

企业数字化助力团队发展

张银星所在的创新保险是一家具有一定规模的保险经纪公司。 在全国14个省市设有23家分支机构，主要覆盖北京、天津、长三角、珠三角等地区。 张银星表示，由于公司的主要客户来自一二线城市，所以这样的覆盖给了员工很大的支持。

诚然，企业的大规模经营对管理的要求极高，尤其是在当下万物互联的技术趋势下，数字化管理已经是企业的必然选择。 2016年，创新保险开始涉足科技赋能业务。 历时六年，其技术已经相当成熟，极大地提升了创新的管理和运营效率。

比如在出票方面，创新保险开发了APP，出票方便快捷，并增加了一些辅助功能； 在风控方面，创新拥有智能承销系统和承销顾问功能，可以通过科技工具进行筛选。 查询客户情况，核保时仅需三秒即可出具投保方案； 在理赔方面，创信还建立了智能结算系统，可以根据规则自动计算理赔金额，最快两分钟结案； 在双录方面，创新信引入了智能引导和AI实时质检辅助，大大提高了业务员在保险业务中的工作效率。

“公司强大的科技属性也为我们提供了功能齐全的服务平台，除了客户服务，我们还与160多家保险公司建立合作，定制热门产品，扩充产品库，让经纪人拥有更多的产品为客户提供服务。” 目前，创新的线上线下业务是重点发展目标。 互联网要继续发挥优势，线下更深层次的服务要到位，让客户实现线上到线下的融合。 企业仍需不改初心，以客户为先，以客户为标准。

在业务之外，张银星开始致力于团队建设后，公司也给予了他极大的支持，吸引了一批志同道合的同事，汇聚一堂，为团队服务。 张银星认为，作为一名保险从业者，专业和善良是不可或缺的两种品质。 只有用心和实力，才能更好地为客户服务。 目前，张银星的团队有十几人，个个都是精英级别。 他希望未来能在服务和业务上为团队做出表率，带领团队缓慢而稳健地发展，为客户提供更好的服务。 .

“内地市场还有很大的发展空间，未来随着国家经济的腾飞，专业善良的保险人一定会有很好的事业发展前景。” 张银星说。

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