7月18日，土巴兔人迎來瞭公司的15歲生日，回顧過往，土巴兔已經累計為千萬用戶提供裝修服務，為瞭不忘初心，土巴兔決定開啟一段探訪老用戶之旅。探訪小分隊從土巴兔大本營深圳出發，去到江蘇常州、江蘇南京、陜西西安，尋找土巴兔的第1位，718位，71800位，718000位，7180000位簽約用戶，聽他們講述自己與土巴兔結緣的故事。
深耕傢居行業15年的土巴兔,自成立以來，始終堅持“用戶第一”的價值觀，向著‘讓傢健康、舒適、充滿愛’的使命不斷前行，其不斷完善產品功能,讓互聯網人群能夠真正獲得性價比和品質的雙重享受。
2011年，土巴兔裝修網正式上線。
2012年，土巴兔在行業內率先推出先裝修後支付和第三方質檢服務，為用戶消除瞭對裝修資金和工程質量上的顧慮。
2020年11月，土巴兔時隔8年後全面升級“裝修保”，將“保障”貫穿於裝修全流程，給用戶提供資金、施工、合同、交付上的層層保障。
如今，先裝修後支付、第三方質檢依然成為土巴兔的王牌服務，在此基礎上，在線預算審核、陪同簽約建工意外險、正品輔材和新房驗收等也都成為非常受歡迎的平臺服務，形成系統性的保障措施。
土巴兔第1位簽約用戶
深漂15年曾先生：我的互聯網裝修初體驗
13年前，大學畢業的曾先生獨自一人來到深圳闖蕩，從事互聯網相關工作，平時工作比較忙，生活不規律，父母擔心他的身體，決定在深圳買套房，一起過來照顧他的日常生活。
買房後就面臨著怎麼裝修的問題。本來，父母說要從老傢親自來深圳盯裝修，被曾先生拒絕瞭，“他們年紀都大瞭，不想讓他們來回奔波，而且老傢的那套裝修方式很顯然在深圳並不適用。”
一次偶然的機會，曾先生收到瞭土巴兔員工在地鐵口發放的宣傳單，因為剛好有裝修需求，抱著試試看的態度，與土巴兔取得聯系。
“我平時比較忙，根本沒啥時間挨個去找裝修公司，接電話的小姑娘給我的感覺挺真誠，介紹瞭土巴兔的基本情況，瞭解瞭我的需求，能提供哪些服務講的都特別清楚。”聊完後，曾先生當即決定讓土巴兔給推薦幾傢裝修公司。
當他把這個想法跟父母說瞭以後，可想而知，得到的是一致反對，反對的原因也很明確，裝修這麼大的事不能馬虎。
7個月後，房子終於裝修完瞭。“最後房子裝修完，我爸媽過來一看，效果還不錯，也就打消瞭對互聯網裝修的疑慮。這也算是我的互聯網裝修初體驗。”
土巴兔第718位簽約用戶
陪讀媽媽虞女士：土巴兔工作人員的細心讓我動容
“我剛從陪讀房裡把被褥、書還有傢裡用的日常東西都搬回來瞭，傢裡亂糟糟的。”傢住常州的虞女士，為瞭給孩子提供更好的學習環境，剛剛結束長達近10年的陪讀生活，兩次裝修的經歷讓她對平臺的好感度更加明顯。
“我的第一套房子裝修並不是特別順利，施工和服務方面存在問題。”在和裝修公司的施工人員溝通幾次要求整改無果後，虞女士失去瞭耐心，就在土巴兔的裝修日記板塊把遇到的問題全都吐槽瞭一遍。沒過幾天，土巴兔的客服就聯系她解決問題。
“這一點讓我挺感動的，說明他們有認真看業主的日記反饋，並不是做做樣子的。”虞女士說，土巴兔的客服針對她寫的幾個問題都挨個落實溝通，還聯系瞭裝修公司老板親自來解決問題。
“讓我印象比較深刻的，還有土巴兔資金托管和質檢驗收服務。非常的認真仔細。師傅拿著空鼓錘一個瓷磚一個瓷磚的敲，檢查是否有空鼓問題，這是我沒有想到的。”
聊到鄰居傢的裝修，虞女士說，對方裝修瞭好幾年，還沒有裝修完，中間換瞭好幾傢裝修公司。90%的錢都打給瞭對方，結果裝修公司跑瞭，跟對方打官司，雖然贏瞭，但錢還是要不回來。
相比之下，土巴兔的資金托管服務，讓虞女士覺得放心。“平臺是每次驗收完以後，你確認瞭整改好瞭，然後把錢打過去。”
土巴兔第71800位簽約用戶
一傢六口黃先生：資金托管和質檢服務給瞭我拎包入住的勇氣
傢住深圳市福田區的黃先生一傢六口住著100多平的房子。他說，第一次在土巴兔平臺裝修是在2015年，那時候還是40多平的小房子，這麼多年經歷瞭結婚生子，換瞭這套比較大的房子。
“因為之前的裝修體驗比較好，第二次裝修也毫不猶豫的找到土巴兔。”黃先生聽工作人員介紹，土巴兔在深圳新推出瞭超級PK裝的服務模式，相比之前做瞭進一步的升級。
土巴兔給黃先生推薦瞭三傢裝修公司，與對方約定好同一時間上門量房，將裝修需求進行統一講解。“量完房以後大概過瞭三天吧，找瞭一個工作不那麼忙的下午，去到土巴兔公司的展廳，三傢裝修公司的設計師，輪番上陣，每個人都做瞭三套設計方案，最終一共給瞭我9套方案，效率太高瞭。綜合考慮各種因素，最終選定瞭一傢作為我們的合作夥伴。”黃先生表示，後續施工也相對來說比較順暢，所有的進度都在微信群裡播報，有時候也會遇到一些需要整改的問題也都得到瞭及時解決。當然啦，工期最後還是稍微延誤瞭一些，不過並不影響入住。
“在整個服務過程中，土巴兔的資金托管和質檢服務都是一以貫之的，讓我們特別的放心和安心，也給瞭我拎包入住的勇氣。我算是第一批體驗超級PK裝服務的用戶，給瞭我超預期的裝修體驗。”
土巴兔第718000位簽約用戶
西安張女士：親戚朋友都說我是土巴兔的編外代言人
“第一次看到土巴兔是通過北京衛視《暖暖的新傢》，特別喜歡看這個節目，覺得特別神奇，尤其是爆改類的，設計師和施工團隊就像是魔術師一樣，經過改造完全看不到最初的樣子。那時候我就幻想，以後有瞭房子一定要找土巴兔幫我實現理想傢的夢想。”聊到和土巴兔結緣的故事，西安的張女士記憶猶新。
當她真的擁有自己的一套房子後，第一時間就打瞭土巴兔的咨詢熱線，西安分公司的負責人也特別熱情的接待。
張女士非常滿意土巴兔的質檢王師傅，她回憶說，土巴兔當時給她送瞭陪簽服務，質檢人員全程陪同，合同裡的條款和報價都逐一審查，最後還給瞭一些註意事項和修改建議。“所有簽約三方的客戶，土巴兔都會贈送三次質檢服務，經過前兩次驗收，讓我決定要買一個全程質檢，而且指定讓王老師幫忙驗收。最後果然沒有讓我失望，施工特別的順利，就算有問題王老師也都幫忙解決瞭。”
這些年，張女士身邊大概有5、6傢裝修的親戚朋友都在她的推薦下選擇在土巴兔裝修。親戚朋友都調侃她說，張女士應該是土巴兔的編外工作人員，要讓土巴兔給發工資。“審核報價、合同陪簽、裝修保的資金托管、施工中的全程質檢，有這麼好的服務，我肯定要分享給我的親戚朋友，避免采坑。”
土巴兔第7180000位簽約用戶
黑科技發燒友朱先生：每個人都是自己傢的設計師
朱先生非常健談，剛走進朱先生的傢他就拉著土巴兔探訪小分隊到處參觀，興致勃勃的講他親自規劃設計和采買的傢具和傢電。朱先生是黑科技發燒友，傢裡有各種智能產品。
朱先生的房子是他和愛人兩個人住，因為朱先生工作性質，經常上夜班，所以白天有比較寬裕的時間研究裝修和傢電黑科技，一次偶然的機會接觸到土巴兔的3D設計軟件——圖滿意，可以自己動手DIY。在他看來，如果前期的硬裝搭配不好，靠軟裝來裝飾就會感覺跟網上的風格不一樣。圖滿意就像咱們說的虛擬VR，通過軟件自由搭配組合，實現所見即所得。
“我對這個軟件還是挺感興趣的，裝修的時候隻要一有空就用它來規劃傢裡的佈局，這裡放什麼，那裡放什麼，要定制還是要網上買，大概什麼樣子。全部都可以呈現出來，感覺還蠻好用的。傢是一個人可以生活很久的地方，每個人都是自己傢的設計師。”
此外，對於朱先生此次的裝修來說，感觸最深的還是土巴兔的質檢服務。在他看來，很少能有年輕人像他一樣時間充分，可以自己安排傢裡的設置，跟進裝修的進度。“土巴兔質檢在施工中幫助瞭我很多，每次驗收我都會在現場，一方面看他們質量驗收的註意點，另一方面對自己不清楚的地方也會請教，學到瞭很多。”
（本文為企業供稿，不代表鳳凰網傢居立場）
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