2023年澳洲十大卓越客戶品牌排行榜揭曉

在澳洲2023年十大卓越客戶品牌排行榜上，五金連鎖店 Bunnings奪得第一，而澳洲兩大超市和四大銀行均榜上無名。

畢馬威（KPMG）最新發佈的《卓越客戶體驗報告》寫道：“2023 年，澳洲顧客變得越來越精明，對品牌的要求也越來越高，例如，更高的性價比、無縫銜接的全渠道購物和更個性化的體驗。”

全渠道銷售是指以消費者為中心，利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫鏈接，同時將消費過程的愉悅性最大化。因此，顧客可利用一切渠道，如實體店、熱線服務中心、互聯網以及手機等，隨時隨地地購物。

“有趣的是，盡管面臨著生活成本上升的影響，澳洲人和全球的消費者一樣，仍然願意為那些與自己價值觀一致的品牌掏更多錢，”報告稱。

這份通過對澳洲2500多名消費者的調查分析而編制的報告顯示，澳洲消費者的偏好已經發生瞭重大轉變，不僅僅再滿足於產品或者服務本身。疫情之後，澳洲消費者會在購物時尋求實惠、個性化、價值等整體體驗。

這種轉變使得傳統零售業和銀行業巨頭在爭奪客戶忠誠度的競爭中落後瞭。

畢馬威客戶服務主管貝克爾（Carmen Bekker）對news.com.au說，零售業的格局已經發生瞭變化。

進入排行榜前十的主要是非雜貨零售品牌，五金連鎖店Bunnings首次榮登榜首，護膚品牌The Body Shop和美妝連鎖店 Mecca 緊隨其後。

澳洲兩大超市巨頭和四大銀行均沒有入選或許意味著，超市的客戶服務戰略與消費者不斷變化的期望之間脫節瞭，而金融機構或許應該重新思考其與客戶打交道的方式，以及能讓客戶滿意的方法。

貝克爾表示，雖然一些金融機構和銷售雜貨的零售商取得瞭進步，但還不足以讓其上榜。