伊利亞特流程

　　圖：FTC近年重點打擊科企巨頭壟斷行為，圖為FTC主席莉娜．汗。\美聯社

　　•亞馬遜在內部將退訂Prime會員的流程稱為“伊利亞特流程”（Iliad Flow），取自荷馬史詩《伊利亞特》，指“牛頭怪的迷宮”，講述瞭漫長、艱苦的特洛伊戰爭，以此來形容亞馬遜退訂流程的冗長、繁瑣、步驟復雜。

　　•用戶隻需點擊一兩次就能輕松訂閱Prime，但退訂流程需要經過“4頁、6次點擊、15個選項”的復雜程序，被稱為“伊利亞特流程”。

　　•在這一過程中，亞馬遜會反復向用戶展示折扣價等“優惠條件”，或鼓勵他們選擇“以後提醒我”或“繼續我的會員資格”等選項。

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