城市“管傢” 金茂服務的當務之“機”

歷經三年疫情，城市生活發生著前所未有的變革與更新，越來越多的物業企業以專業的空間運維、服務整合等能力承擔著城市治理、市政建設、文化營造等城市運轉的方方面面。在更廣泛的服務區域和服務內容中，物業企業的角色正在被重新定義，參與城市服務的廣闊空間仍在延伸。   　　“城市管理應該像繡花一樣精細”   　　早在2017年3月，習近平總書記在參加十二屆全國人大五次會議上海代表團審議時提出：“城市管理應該像繡花一樣精細”。這為城市管理指明瞭前進方向。各地以習近平總書記重要指示為指導，紛紛開啟瞭城市精細化管理實踐並取得瞭廣泛成效，有力推動瞭宜居城市的高質量發展。   　　2020年4月，國傢發展改革委發佈瞭《2020年新型城鎮化建設和城鄉融合發展重點任務》，提出實施新型智慧城市行動。剛過去的2022年，黨的二十大也再次提出，要提高城市規劃、建設、治理水平，打造宜居、韌性、智慧城市，對城市管理、城市服務工作提出瞭更高要求。   　　市場需求面上，人們對城市服務的功效多樣化、品質提升以及智慧運用的需求與日俱增。而居民社區作為城市中的最小服務及治理單元格，管理服務模式高度標準化、精細化。隨著城市精細化管理需求的提升，各地政府需要能夠統一權責、整合服務、協調資源的整體性服務提供者，以達到提高效率、實現精細化管理的目的。而專業物業公司基於規模及管理密度增長的訴求，從服務“居民”延伸至服務“市民”，從服務“墻內”延伸至“墻外”，是大勢所趨，水到渠成。   　　誠然，比起社區服務，城市服務更加事無巨細、錯綜復雜。作為“城市管傢”，更需要企業擁有專業的“繡花功夫”，具備從基礎物業到多元服務乃至資產運營在內的專業服務整合能力，以及縱橫向配置資源的經驗。近年，頭部物企紛紛制定城市服務戰略且快速取得突破，從2022年財報上看，約有10傢物企公佈瞭其城市服務的財務數據，而作為城市運營商中國金茂旗下的物業服務企業——金茂服務在城市服務領域可謂是厚積薄發。   　　打造服務共同體  長伴城市生長每一站   　　金茂服務從1993年成立伊始即蓄力超高層寫字樓、商業、學校、醫院、政府辦公大樓等多業態服務經驗，而後跟隨中國金茂在全國承攬多個城市運營項目，跨越新城區、城市綜合體及特色小鎮等；在形態多樣的多元服務中，逐步形成瞭全業態佈局下多元化的物業管理組合以及同城協同、區域協同的綜合服務能力。   　　本著“成為值得信賴的城市運營服務提供商”的目標，達成政府、居民、業主和物管四方共贏，金茂服務聚焦城市基礎服務、城市經營服務及城市治理服務三大產品體系，建立獨具特色的城市全域生態服務平臺，打造城市服務共同體。   　　在城市服務領域，金茂服務率先發力於城市全域基礎服務體系與標準化，針對咨詢、環境、綠化、工程、秩序、客戶服務六大模塊、24個細分業態下100多個服務場景，如今已建立瞭一個城市服務領域的智慧一體化產品體系。

  　　基礎服務之上，金茂服務著手建立具備金茂服務特色、差異化的城市經營服務體系，圍繞居住空間、非住空間以及城市空間，通過托管運營、合資公建、特許經營模式，提高城市各類公共空間的運營水平，盤活空間資產的使用價值及經濟價值。目前已經在堯化城服等項目中開展瞭包括會議場地租賃、會議服務、“出新工程”、展廳打造等多種經營業務，助力城市形象打造及政企合作。   　　在築牢瞭“基礎“，創造瞭“增值”的同時，金茂服務持續鍛造自身的城市治理服務能力，通過提供多種公共協管輔助、應急輔助、風險顧問、文化營造及紅色黨建等服務，努力為政府分憂，解決“城市病”、助力城市從管理到文化的綜合升級發展。   　　例如，在城市應急輔助方面，金茂服務在嘉善經濟技術開發區等項目中曾深度承接政府防疫需求，並基於此拓展瞭常規的行政執法輔助業務，在為政府解決應急難題的同時，也促進瞭多種業務合作及轉化。   　　而在城市文化營造方面，金茂服務則聚焦城市和社區的共同發展，配合政府部門做好城市文化氛圍營造，提升城市溫度，並由此探索社群運營商業發展機會。   　　基於母公司中國金茂的城市運營戰略以及“央企品質+專業能力”帶來的市場發展優勢，金茂服務已在城市服務賽道率先取得瞭階段性成果，為業界帶來多個城市服務領域的探索案例——既有新城鎮現代化建設的共建樣本，也有資產盤活效能顯著的“運營+物業”模式，極大豐富瞭城市服務新生態。   　　共建美好新城鎮  金茂服務率先打造“嘉善樣本”   　　資料顯示，截至2022年底，金茂服務已簽約嘉善經濟技術開發區、舟山東港新城、南京新堯新城、溫州鰲江國際新城、南昌金茂瑞香國際生態城、金華金茂未來科學城、徐州經濟技術開發區以及淄博博山區城市服務，並逐步建立起城市一體化運營服務體系。   　　其中，嘉善經濟技術開發區是金茂服務對外拓展的首個城市服務項目。   　　作為浙江省嘉興市新型城市化發展的“新名片”，嘉善經濟技術開發區涵蓋工業社區、城市社區、聚集村落等不同特點的地域區塊，致力於形成帶動區域產業轉型升級、具有國際競爭力的長三角戰略性新興產業集群，打造經濟轉型、產業升級示范區的同時，也在積極建設城市現代化發展的“嘉善樣本”。   　　在打造“嘉善樣本”的過程中，一方面，金茂服務快速承接瞭包括住宅、商業、政府辦公樓、產業園區、學校在內的20餘個項目，參與到嘉善城市服務的各個層面；另一方面，金茂服務以專業化力量助力嘉善城市管理，與嘉善經濟技術開發區攜手打造瞭美麗城鎮版本的“城市運營”治理模式。

  　　實際上，自2020年10月起，金茂服務就已參與到嘉善經濟技術開發區老舊小區、安置房的物業服務中。承擔央企責任，金茂服務不僅為當地居民提升瞭基礎物業服務品質，並帶動區域內的服務標準化提升，在群眾中樹立瞭良好口碑。   　　在提供服務的第一年裡，金茂服務也在持續的互動和磨合中，建立起對當地的瞭解並贏得信任。數據顯示，在金茂接手一年後，小區整體物業收繳率和業主滿意率顯著提升。而金茂服務也在此過程中建立起一隻當地人為主的基層工作隊伍，為後續的城市服務發展打下穩固基礎。   　　基礎築牢後，金茂服務在當地的服務內容從住宅拓展到瞭商業街、政府辦公大樓、綠化市政、社會治理等更多領域。通過為區域商業、辦公樓等提供安全、多樣、精細的優質服務，建設文娛體育設施、助力城市加強精細化管理等方式，金茂服務攜手嘉善經濟技術開發區共同制定瞭若幹專項行動方案，開展垃圾分類、工地揚塵管控、文明行為促進及市容秩序維護等專項行動，持續鞏固全國文明城市創建成果。   　　2022年9月開始，在共建美麗新城鎮的指導下，金茂服務全面和開發區屬地政府合作，助力區域社會治理和管理提升——其主要代表項目之一是當地開放式住宅全域化管理，包括屬地全域道路養護和綠化養護業務的承接，以及關於應用智慧城市管理能力助力政府提升基層社會治理效能的方案洽談等。   　　探索全域場景協同  金茂服務“堯化模式”從1.0到2.0   　　基於每個城市甚至每個片區自身情況千差萬別，城市服務內容需要因地制宜。物業公司則需要具有菜單化服務屬性，可提供專業的定制化服務，對癥下藥。   　　在南京棲霞區堯化街道，金茂服務以盤活國有閑置資產為突破口，圍繞堯化科技大廈的裝修改造投入以及後期的樓宇招商運營，撬動堯化街道內的產業園、市政、公園、綠化、停車場經營等物業服務項目，持續探索城市長效治理模式，並打造出“運營+物業”的堯化模式。   　　針對堯化科技大廈，金茂服務制定瞭包括裝修改造到招商及運營的一體化方案，實現政府方關註的資產收益、稅收收益以及民生效益。   　　數據顯示，即便在疫情影響下，金茂服務僅用四個多月工期完成裝修改造，並吸引瞭多傢優秀企業入駐，招商去化率達50%。   　　將“盤活運營”進行到底，在堯化科技大廈之外，金茂服務把握政府核心關註點，深入挖掘國有閑置停車場、公園空地等空間價值，將其盤活，收益彌補政府用於委外服務的例如市政道路保潔、綠化管養等費用，助力政府降本增效。   　　如今，金茂服務旗下的堯化城服公司在當地已涉足六大服務場景，包括資產運營、空間資源、社會治理、環衛綠化、市政公園養護等，在“盤活運營”的同時也提升瞭當地居民、企業的生活辦公體驗。截至2023年1月，其在管項目共計17個，管理面積將近1000萬平方米。

  　　在多場景“運營+物業”模式的落地中，金茂服務持續為新堯新城提供“精細化網格治理、智慧化民生配套、定制化產業賦能”的相關運營服務，並協同城市治理，為提升城市管理效率、降低城市綜合管理成本註入科學動力。調研數據顯示，2022年該外拓項目的滿意度得分達到100分。   　　“堯化模式”在當地有口皆碑的同時，也樹立瞭模范樣本。2022年，徐州經濟技術開發區在參觀調研“堯化模式”後，很快確定瞭合作意向。“以徐州淮海數字經濟產業園的招商運營為突破口，金茂服務未來將在徐州繼續探索“運營+物業”的2.0版本，深度探索屬地公建、產業園等各類物業服務業務。   　　躬身入局，服務於城。以高品質、精細化服務深耕城市服務密度，以智能化服務平臺提升城市運營效率，以創新經營活化城市空間及資源、提升城市價值，金茂服務劍指未來，探索城市服務新生態，釋放城市未來生命力。