違規事件頻發，山姆再因收費混亂問題被消保委點名

大公房產訊 由於在消費者不知情的情況下悄悄上漲包裝費，且收費標準混亂，近日，沃爾瑪旗下山姆會員商店被上海市松江區消保委點名質疑，引起輿論關註。對此，山姆方面回應媒體稱，事件仍在瞭解中。   　　據瞭解，上海市松江區消保委在通過山姆APP下單極速達時發現，原本1元的包裝袋費用變成2元，但付款界面並未有任何關於包裝袋漲價的通知，僅顯示包裝費為2元。令人不解的是，雖然包裝袋費用有所上漲，但是山姆用於包裝的袋子並未進行任何升級，且加裝冰袋的產品，也不是消費者認為需要加裝的產品。而為瞭驗證包裝配置是否弄錯，上海市松江區消保委再次下單時，結果發現不同類別的商品收費標準不一且混亂，有的商品收1元，有的商品收2元。   　　就此事，上海市松江消保委向山姆公司提出四點質疑：其一，針對包裝費中加收冰袋費用的行為，為何未向消費者主動說明；其二，山姆應解釋說明系統對加收包裝費產品的判斷標準；其三，商傢應保證網購商品運輸中的安全性，山姆將應承擔的責任以收費方式轉嫁給消費者，是否合理；其四，山姆的包裝袋、冰袋浪費現象一直普遍存在，是否可以避免。   　　上海市松江區消保委稱，作為一傢聲明始終秉承“會員第一”經營理念的會員商店，山姆還可以做得更好，為消費者帶來更多高品質商品的同時，也帶來更多的高品質服務，給予消費者更多的知情權、選擇權和公平權。   　　關於收費問題，部分網友也發出瞭批評聲音，“再怎麼樣也不能悄悄漲價，至少要說明一下”“為瞭推銷會員制無所不用其極”。但也有網友稱，“真實有效的信息是有成本的”“隻要商品質量好我無所謂”。   　　大公房產查詢發現，目前山姆會員APP的付款頁面已經修改瞭相關說明，聲明顯示：“商品若需要低溫保存，將使用冷鏈包裝，額外加收1元包裝費用。”不過，這樣的改變在上海市松江區消保委看來並不夠。該部門稱，變更包裝費等額外收費項目時，要提前做好明示告知消費者，並在APP或小程序上設置選項。   圖源山姆會員小程序
  　　此外，上海市松江區消保委稱指出，雖然有部分商品的包裝費價格進行瞭調整，但仍有部分商品存在收費標準不一且混亂的情況，特別是低溫保存的商品，有改變但又沒有徹底整改。對此，山姆方面沒有正面回應，不過山姆客服表示，如果商品未使用保溫包裝材料，可以選擇退款。   　　大公房產再次就包裝費事宜咨詢瞭山姆客服，但得到的隻有類似的自動回復：“為瞭確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進行包裝。按照國傢‘限塑令’要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務，收費標準為1元/單。”   圖源山姆會員小程序
  　　對此上海市松江區消保委稱，商傢應保證商品安全，而不是以限塑令為名將責任轉嫁給消費者，將外賣做成瞭賣包裝的生意。   　　資料顯示，山姆會員商店為世界500強企業沃爾瑪旗下的高端會員店，1996年進入中國市場，僅對會員開放。據悉，目前中國境內的山姆會員店會費為每年260元。   　　早在2021年，山姆會員店APP就曾因收取1元包裝費引發輿論關註，此後山姆並未取消這一收費，直至此次再度被質疑。2022年1月，山姆會員商店App還因默認五星好評，存在虛假用戶評價欺騙消費者的行為，使得沃爾瑪（中國）投資有限公司被罰30萬元。   　　另外，該會員商店還多次因食品安全被罰，處罰事由包括銷售食品混有蟲子、銷售食品超過保質期等。如2022年10月，北京山姆會員商店因出售過期奶粉，被北京市順義區市場監督管理局罰款6.5萬元。   北京市市場監督管理局
  　　值得註意的是，就在此次被質疑亂收費的同時，2023年2月8日，南京山姆會員店還出現瞭疑似侮辱備註一事。據揚子晚報稱，一名顧客因使用卓越卡副卡被拒絕進入山姆超市，於是就重新激活瞭以前的會員卡，但此時，顧客發現自己的會員名稱竟變更為“朱退卡”。對此，山姆工作人員解釋為可能是從前退卡時操作失誤。