租戶痛斥自如霸王行徑：強制清退並要求租戶賠付違約金

不久之後，又會有百萬畢業生湧入社會，安居和樂業是這些年輕群體重要的兩大課題。與此同時，不少節後返城人員也面臨著房子到期後的續租、換租。

　　58同城、安居客發佈《2023節後返城租房調查報告》顯示，在2023年4月分之前有租房意向的受訪者工作生活在一線及新一線城市，以80後～95後為主，其中90後租客占比33.3%，85後租客占比23.9%。可以說，年輕上班族是許多城市租賃市場的主力軍，他們的租住需求主要圍繞著上班通勤，追求職住平衡等。

　　對當代租房人群來說，除瞭住房空間，他們還渴求生活的便利性。因此，專業的線上找房平臺成為瞭他們的首選。在眾多租房平臺中，不少租戶選擇瞭自如。

　　公開資料顯示，自如是一傢提供高品質居住產品與生活服務的科技公司，目前已在10座城市佈局，擁有服務者約2萬人，服務近50萬業主500萬自如客。但在現實中，自如部分租客仍然面臨不少的租住痛點。

　　強制清退租戶的自如管傢

　　就在最近，一位曾在廣州自如租過房的女孩小茹（化名）向大公房產“哭訴”瞭近半年的委屈。據小茹介紹，為瞭避免由於養寵物引發矛盾的情況發生，自己再三與自如的李管傢（化名）確定“可以養寵物”且前室友不介意之後，於2022年8月租下自如網廣州番禺華南新城南區的房子（合租房）。

　　一個月後，一對情侶的到來，打破瞭小茹原本平靜的租房生活。小茹表示，這對情侶曾在未經允許的情況下將其冰箱裡的食物清掉，並讓打掃阿姨清理瞭桌面上小茹的物品，不僅如此，這對情侶多次在其出差時投訴小茹養貓的事情。

　　面對小茹與情侶之間的多次糾紛，李管傢一直從中協調，但在矛盾仍未完全解決時，好脾氣的李管傢離職瞭。

　　此後，小茹向大公房產表示，自如客服打電話威脅說要清退自己。期間，自如的另一位管傢和總監一直表示，想讓小茹換租或者先把貓送走一段時間。但小茹明確回復該總監提出的“把貓送出去養幾天”並不可行，自己沒有責任承擔寄養費用，而且在簽訂租房合同之前，小茹多次與自如方確定是否可以養寵物，在得到肯定回答後才決定簽約。

租戶小茹供圖（下同）
  　　此後，自如在一段時間內並未繼續聯系小茹。直到2023年2月8日，小茹收到瞭新管傢發來的“清退”通知。新管傢表示：“根據《租賃合同》第六條之約定，我司有權力單方解除合同，收回房屋，現請您立即搬離房屋，如您3日內未搬離，我司將清理您的物品並收回房屋。”同時，小茹在自如app上收到瞭提前退租通知，其中退租賬單顯示，小茹需支付違約金1730元。

  　　對於為何需要支付違約金，小茹聯系瞭新管傢，對方卻表示已經得到瞭公司審批，自己隻是負責傳達。但在後續小茹想讓新管傢給說法時，對方卻不見人影。

　　隨後，小茹找上瞭自如公司。對方給出4點回復：1、不知道管傢下瞭清退的通知。2、把貓送走緩和一段時間，盡力和租客溝通讓他們搬走但是不能保證有成效。3、無責任退租。（意思是不扣押金，不收賠償金，給小茹搬傢券）4、如不同意，強制清退，沒任何賠償。

　　針對“管傢發出清退通知、自如公司不知道”，大公房產聯系到瞭自如的負責人，截至發稿，對方未給出答復。

　　各執一詞

　　但自如在接受大公房產采訪時表示，經核實，租戶小茹租住自如期間一直養貓，因其貓多次跑到公區並且咬室友陸女士（情侶室友中的女生）的房門門框，被室友多次投訴。

　　與此同時，自如方面提到，管傢一直居中協調希望小茹可以把貓送走，或者搬走，自如可為其提供免費退租及搬傢費用等方案，均被小茹拒絕。由於後續多次溝通中，小茹拒絕進行溝通，但她的貓仍在擾亂公區和其他室友，自如決定對其進行清退。最終自如與小茹就免費退租達成一致，小茹已於2月21搬出。

　　但小茹卻向大公房產表示，這是求助無果後自行搬離的。

　　對於自如新管傢的“清退”，小茹一直沒有放棄向自如討要說法。小茹表示，番禺區政府於2023年2月22日回復瞭自己在廣州12345上發佈的一條投訴：經站長反應，其（小茹）已搬離上址，但市民希望該公司能就達成的協商出一份紙質說明，該公司物業管傢表示app上已有協議說明，拒絕再開紙質版也拒絕再協調，如市民對該公司方案不滿，建議通過法律起訴解決租賃糾紛問題。可是，小茹卻表示，自己並未在自如app上找到區政府回復中提到的“協議說明”。


  　　在另一條投訴中，番禺區政府於2月27日表示：南村鎮執法辦工作人員到達現場，由於當時人不在現場，無法進入檢查，我辦將繼續巡查監管。隨後便將詞條投訴更新為“已辦理”。但小茹向大公房產表示，房管局的人已經到現場勘察。同時，對方還表示小茹住的是隔斷房。


  　　對於自如的“隔斷房”，大公房產咨詢瞭北京金訴律師事務所王佳紅律師。王佳紅表示，房屋租賃管理辦法，規定出租房屋要以原房間為最小出租單位，因為隔斷破壞瞭房屋原有的規劃格局，所以隔斷房不能出租。另外，電子商務法明確規定，電子商務的經營者或者平臺經營者，必須遵守法律的規定。所以，租賃的網絡平臺也必須要遵守房屋租賃管理辦法的規定。

　　那麼，如果租房平臺出租瞭隔斷房？王佳紅表示：“屬於違法行為”。她進一步講到，如果造成承租人損失的，平臺需要承擔相應的民事賠償責任。同時，因為平臺的行為違反法律規定，也會受到相應的行業監管部門的行政處罰，例如罰款、信用降級等。

　　如何租房
　　律師給出5點建議

　　其實，近幾年有關自如的投訴層出不窮。通過黑貓投訴可以看到，截至3月15日，有關自如的投訴量已經超過1.1萬條，涉及隔斷房、甲醛房、霸王條款、維修不及時等多個問題。

　　通過自如房屋租賃合同可以看到，違約責任對租客並不友好。比如第一大條的第一小項：甲乙雙方未按約定時間交付或返還房屋的，包括房屋內仍有乙方遺留物品未清空的，每逾期一個自然日，違約方應向守約方承擔房屋日租金的100％的違約金（乙方需同時承擔延遲返還房屋期間的租金、服務費及生活費用）。第三條顯示，根據第五條第(二)款之規定，如乙方與甲方就擬換租的房屋簽訂的租賃合同，乙方提前解約的且實際居住少於90天的，乙方應承擔月租金的100%的違約金。

  　　對此，王佳紅表示，如果合同條款中，排除或限制瞭承租人的權利，或者加重瞭承租人的義務，這種條款的屬於格式條款，應該屬於無效條款。

　　針對自如被投訴的種種問題，王佳紅為即將租房、已經租房的消費者提出瞭5點租房建議：

　　1、不要承租隔斷房，也不要承租廚房陽臺等單獨的空間，因為這些都是違反法律規定的。而租賃違法的空間並不受到法律的保護。

　　2、盡量核實清楚出租人的身份，是一房東還是二房東，以免出現二房東收取款項之後攜款走人的情形。如果是二房東，盡量要求其提供產權人同意轉租的證明。在租金繳納上，盡量“多次少量”，不要一次性繳納一年租金，如果二房東中途“跑路”，那租客的權益會受到極大的侵害。

　　3、在租賃房屋的過程中，盡量不用使用租賃貸等類似的貸款方式。雖然有可能短期內減輕經濟壓力，但是一旦預期還款會造成信用損失。

　　4、對於租賃合同中的霸王條款或格式條款，可以要求其進行修。否則可以向相應的主管部門或消費者協會進行投訴舉報。

　　5、近幾年，甲醛超標的房子非常的多，建議在租賃條款中對房屋內甲醛超標的相關事宜進行標註。如果甲醛超標，出租人應當退還租賃費用，賠償給承租人造成的損失，同時平臺應該承擔連帶責任。