科技賦能服務，貝殼發佈2023年ESG報告

2024年4月26日，貝殼發佈2023年度環境、社會及管治（ESG）報告。作為科技驅動的一站式新居住服務平臺，貝殼持續探索和應用前沿科技，通過智能化、數據化手段，為服務者賦能，向消費者提供更便捷、高效的服務；同時，貝殼致力於以科技手段助力低碳發展，探索不同業務場景和流程下的綠色服務機遇。

　　對於服務者，貝殼推出智能在線工具“小貝助手”，為各個業務中的服務者提供賦能訓練和業務輔助。

　　在房產交易業務中，“小貝助手”為經紀人提供全流程模擬訓練和評估診斷，全年幫助超過31.4萬經紀人在超578萬場次訓練中練習超過75萬小時，並提供超過1.6億條業務輔助建議，助力經紀人改善服務質量。在傢裝及房屋租賃業務中，“小貝助手”為服務者提供在線培訓，幫助經紀人熟悉服務承諾、標準化工藝及作業流程等業務知識，2023年共有超7.7萬名服務者進行瞭近27萬場次訓練。

　　對於消費者，貝殼通過各類在線化、智能化工具為消費者提供瞭全新的服務體驗。

　　貝殼積極探索AI技術的產品應用空間，推出瞭AIGC傢裝設計產品“設牛”和新一代智能傢裝服務工具“AI展廳”。在“設牛”的幫助下，設計師能夠快速生成和切換多種風格的裝修效果圖，用戶也可以自助使用“設牛”生成效果圖，減少實際的裝修試錯成本。截至2023年底，“設牛”為約6.3萬名用戶生成超過234萬張效果圖。“AI展廳”能夠基於房屋結構、測量數據與客戶需求匹配熱門小區、經典戶型的裝修設計方案庫，並提供多樣的AIGC效果圖參考，同時能夠通過“在線工地”功能向客戶展示真實工地裝修過程，便於客戶理解貝殼的施工標準與服務質量。截至2023年底，“AI展廳”已應用至超過16.5萬套房屋的傢裝服務中，共計生成超過18萬張AIGC效果圖，並在線展示超過11.5萬個真實工地。

　　提供高效服務的同時，貝殼積極響應國傢“雙碳”方針，將綠色發展理念融入多項業務，通過科學管理與創新技術降低環境影響。

　　除瞭發展VR、AI等技術以減少傳統實地看房產生的碳排放，貝殼也在持續開發房產交易、傢裝、租房各項業務中的無紙化場景。2023年，貝殼通過各項無紙化交易服務和無紙化辦公舉措，全年共節約用紙近2億張，減少約1,700噸碳排放。為進一步打造綠色門店，貝殼建立瞭門店用電成本模型，通過高效的能耗監測實現科學精準減排。2023年，北京鏈傢阿爾法社區店憑借優秀的資源節約及環境管理表現，榮獲能源與環境設計先鋒評級（LEED）金級。

　　貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東在報告中表示，“我們致力於讓貝殼成為科技驅動的一站式新居住服務平臺，幫消費者安居，助服務者樂業，構建和諧生態，推動行業進步，邁向美好組織，是我們要承擔的歷史使命和社會責任。”未來，貝殼也將繼續投入ESG體系建設，通過科技賦能助力服務品質升級和公司的長遠發展。