地產新科技之代理篇/AI闖進地產界 代理︰不會被取代

　　圖：與AI對話

　　“AIGC（人工智能生成內容）會加劇失業嗎？”這是年初人工智能（AI）聊天機器人ChatGPT火爆後，各行各業打工仔都在思考的問題，甚至有統計指出，全球將會有近3億個職位或被AI取替。地產代理行業近年積極引入AI技術，分析用戶網上瀏覽紀錄而推薦樓盤。全港4萬名地產經紀會否飯碗不保？業內人士認為：“經紀最重要的工作是溝通，瞭解買賣雙方需求，進行討價還價等，AI難以完全覆製。”\大公報記者 蔣去悄

　　AI是否將替代地產代理？為尋求解答，記者訪問多位地產代理從業者。有業內人士認為，地產代理業務大多需要進行人與人之間的溝通，重要環節亦需要員工核查，相信即便會替代，也將是很多年以後的事情，“技術發展需要時間，至少現在還不會（替代）。”

　　事實上，地產代理普遍強調行業的“人性化”屬性，核心在於人和人的互動，例如買賣時進行多輪的討價還價，這是機器無法取代的。另一位地產代理楊先生告訴記者，日常業務中除準備合約、對接業主和租戶外，還要處理客戶的多項訴求，並非簡單一問一答就能解決，“至少AI沒辦法在客戶搬遷時幫手提行李箱”。

　　中原︰協商需要人性化溝通

　　“AI可以幫手推盤，但接洽客戶就做不到瞭。”中原數據科技首席科技總監吳煒溢接受《大公報》訪問時指出，AI雖然功能多樣，能夠隨時回答問題、提出建議、刺激思維，並在某些較為陌生的領域提供支援，但“地產代理業務非常人性化，需要在業主和租戶之間進行協商，純粹靠AI未必可以做到，很多工作尚需員工去把關。”

　　其實，就連AIGC自己也承認地產代理的專業知識和經驗在房地產交易中不可或缺，雖然不能做到完全代替，但也可以支持從業者開展工作。當記者向AI追問其能夠怎樣改變行業，AI回應稱，自己可以將行業的數據驅動決策和個性化服務提升到全新高度，並強化代理商的優勢。

　　AIGC提到自身在輔助行業經營上的作用，進一步調查發現，目前已有多傢地產代理行將AI技術納入日常營運。吳煒溢也表示，雖然很多業務都需要同事去處理，但行業亦需與時並進，會正面看待AI的應用前景，在公司層面保持重視並為員工提供相關培訓，營業部亦將大膽嘗試有關功能，“不會有所抗拒”。

　　AI精通分析 助力宣傳

　　除中原地產外，美聯物業亦鼓勵及開班教導代理使用AI進行影片剪輯及配音等工作，通過另類的宣傳手段滿足客戶所需，在數據方面，美聯以自身龐大的數據庫，支持旗下代理厘清市場趨勢，結合AI運算，深入剖析客戶的置業需要。由此可見，盡管AI未能代替接洽客戶，但有能力為地產代理界帶來諸多便利。

　　AI雖然在日常經營中有助提高效率，但對新入行的生手而言，可能要辛苦“學多些”。吳煒溢表示，隨著大數據時代來臨，將會在招聘時的技術要求上作出調整，未來新入職者除瞭基本的銷售技能外，還要在數據分析上具備一定靈敏度，並掌握與AI互動、通過AI查找信息的技巧。