攜程投資AI技術 編碼成本減三成

　　圖：攜程首席執行官孫潔表示，中國旅客出境遊的消費能力強勁。

　　【大公報訊】記者李潔儀上海報道：攜程（09961）首席執行官孫潔表示，集團透過投資人工智能（AI）技術，既能改善客戶體驗，亦提升公司的營運效率。

　　攜程旗下AI旅行助手TripGenie，為用戶提供個性化的行程安排、即時預訂服務等。孫潔指出，集團投資的AI技術用於4個層面，包括利用客戶在界面輸入條件後，自動作出酒店推薦，並辨識客戶的需要，目前60%客戶查詢可以由TripGenie解決。她續說，Al技術有助生成更多內容，並且協助工程師減省編碼成本15%至30%，並提升效率。

　　集團聯合創始人兼董事會主席梁建章表示，創新元素在旅遊行業甚為重要，雖然在AI時代或有多個工種被取代，但難以取代創新的理念。他認為，旅遊能激發創新思維，旅遊體驗是精神需求之一，相信旅遊行業將長期繁榮發展，對全球經濟貢獻比例將愈來愈高。

　　對於出境遊，孫潔坦言，整體出境遊市場仍有障礙，例如歐美市場簽證時間較長，還有航班運力恢復未如理想，影響相關地區出境遊市場。

　　出境遊業務超疫前

　　孫潔提到，目前整體出境遊市場已恢復至疫情前70%，但攜程的出境遊業務已經超越2019年疫情前水平。市場預期，今年底整體出境遊市場可望恢復至80%水平，她期望，攜程可持續跑贏大市。

　　盡管中國旅客本土遊的消費力下降，不過，孫潔認為，中國旅客出境遊的消費能力仍然強勁，例如在迪拜機場，攜程客戶的購買力是平均消費的2至3倍。

　　被問到東南亞市場的趨勢，孫潔回應指，年輕客戶喜愛音樂節、演唱會、體育活動，例如Taylor Swift在新加坡舉行演唱會，帶動攜程的業務量，同時年輕客群傾向以小組形式出遊。