人工智能助力平安保險理賠 去年快速賠付逾2億件

由於人工智能的快速發展，中國平安將其應用於保險理賠領域，大幅提高瞭效率和降低瞭客戶等待時間。記者9日在中國平安舉辦“平安大講堂·中國平安保險理賠報告發佈與保險趨勢觀察”上瞭解到，人工智能的廣泛應用去年快速處理賠付逾2億件，讓客戶“省心、省時又省錢”，如養老險實現最快結案5秒，平均理賠時效1.5天。

　　養老險最快結案5秒 平均理賠時效1.5天

人工智能助力平安保險理賠，去年快速賠付逾2億件，其中養老險平均理賠時效僅1.5天 記者 李昌鴻 攝

　　會上，中國平安發佈2022年度保險理賠報告(以下簡稱《報告》)。數據顯示，2022年，中國平安旗下4傢保險公司賠付總件數超2億件，平均每天賠付超60萬件;其中，平安人壽賠付410萬件、平安產險賠付1.9億件、平安養老險賠付1599萬件，平安健康險賠付245萬件。賠付總金額超2800億元，相當於每天賠付7.7億元。

　　近年來，保險業從粗放式的高速發展轉變為高質量發展，保險理賠服務作為保險保障功能實現的核心環節，在保障民生、促進保險業健康發展方面發揮重要作用。平安集團首席財務官張智淳指出，金融是有溫度的，平安用專業的能力，“以客戶為中心”的服務理念，讓客戶感受到平安的溫度。

　　中國平安大力將科技與人工智能技術深入應用於保險業務，進一步推動理賠服務變革，使客戶體驗更加簡單、便捷、高效;以“誠信平臺”為基礎助推理賠提速，未來免材料、免審核占比進一步提升等。

　　2022年，平安壽險賠款給付796億元，包含賠款支出、滿期給付、年金給付、死亡醫療給付等。其中重疾賠付金額201億元，件均8.7萬元，醫療賠付件數376萬件，平均每天超1萬件。 如此巨量的工作，人工智能應用起到很好的支持，通過應用智能理賠，客戶通過智能申請，實現材料齊全一鍵上傳即可申請，令理賠更加高效，客戶隻需報案和提交材料申請，如果材料齊全，通過人工智能一鍵申請，智能提取關健信息，通過率近九成，實現一鍵上傳即可完成理賠，免去客戶填寫麻煩。

　　同樣，平安產險2022年賠付金額共1940億元，為超過6000萬車主提供保障，為超過500萬貨運車輛提供保障,也是通過人工智能應用大幅提升瞭效率，幫助客戶快速獲得理賠。平安養老險2022年賠款給付共132億元，積極以科技賦能業務，推動理賠智能服務適老化改造，實現最快結案5秒，平均理賠時效1.5天;86%的案件由客戶通過好福利app自助辦理;536萬件系統自動審核結案;40萬件無人工幹預自動結案。平安健康險推動醫療服務質量持續提升，全年賠款給付48億元，理賠客戶數60.5萬人，在線理賠率97.7%，材料一次提交成功率91.4%，出院理賠周期從55天縮短至最長3天，平均4小時。